TKPay Cüzdan'da Kimlik Doğrulama Süreci Belirsizliği Ve Mağduriyet

Türk Hava Yolları’nın TKPay Cüzdan uygulaması üzerinden cüzdan açmak için tarafımdan talep edilen tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz ve doğru şekilde tamamladım. Buna rağmen yaklaşık 6 gündür kimlik doğrulama süreci sonuçlandırılmadı ve uygulama içerisinde yalnızca “Kimlik doğrulama bekleniyor / doğrulama işleminiz inceleniyor” şeklinde standart ve açıklayıcı olmayan ifadeler yer almaktadır.

Bu süreç boyunca Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca resmi şikayet kaydı da oluşturdum. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma ne sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapıldı ne de kimlik doğrulamanın ne zaman tamamlanacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın dijital ödeme ve cüzdan hizmetinde, kimlik doğrulama gibi temel bir işlemi günlerce sonuçlandıramaması ve kullanıcıları hiçbir şekilde bilgilendirmeden belirsiz bir şekilde bekletmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum nedeniyle TKPay Cüzdan uygulaması fiilen kullanılamaz hale gelmekte ve kullanıcı mağduriyeti oluşmaktadır.

Kimlik doğrulama sürecimin derhal sonuçlandırılmasını veya yaşanan gecikmenin nedeni ile birlikte sürecin hangi tarihe kadar tamamlanacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.