Koltuk Seçimi İptali Sonrası Ücret İadesinde Yaşanan Sorun

Türk Hava Yolları ile 11 Aralık tarihli TK 2244 gidiş ve 14 Aralık tarihli TK 2245 dönüş uçuşlarımız için ekstra ücret ödeyerek toplam 3.453 TL’ye 4 adet koltuk seçimi yaptık. Daha sonra “operasyonel sebeplerle koltuklarınız iptal edilmiştir, ücret iadesi alabilirsiniz” şeklinde bir e-posta aldık; ancak bu iade talebini yapabileceğimiz hiçbir gerçek kanal bırakılmamış durumda.

THY çağrı merkezini aradığımızda bu işlemi yapamadıklarını söylüyorlar. Mobil uygulamada “iade” tuşu görünmesine rağmen çalışmıyor, çağrı merkezine bunu ilettiğimizde ise o tuş üzerinden de iade alamayacağımız belirtiliyor. Uygulamada sanki varmış gibi gözüken ama gerçekte çalışmayan bir iade tuşu konmuş durumda.

Bize söylenen tek yol, onların keyfi ve tek taraflı koltuk iptalinin ardından, web sitesi üzerinden geri bildirim formu doldurarak iade talep etmek oldu. Bunu da yapmak zorunda kaldım fakat gelen cevapta sadece “yaşananlardan dolayı özür dileriz” deniliyor, somut olarak koltuk ücreti iadesine dair tek bir ifade yer almıyor.

Hizmet veren bir havayolu, kendi iptal ettiği koltuk hizmetinin ücretini müşterisine otomatik ve zahmetsiz şekilde iade etmeliyken, burada tam tersine süreç zorlaştırılıyor. Bu tutumu kurumsal ciddiyetle bağdaştıramıyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, operasyonel sebeplerle iptal ettikleri koltuk seçimi için ödediğim 3.453 TL’nin tamamının derhal ve otomatik olarak iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili açık, net bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.