THY Web Sitesinde Gösterilen İade Tutarı Gerçekleşmedi Ve Yetkisiz Ücret Çekildi

Türk Hava Yolları’ndan sbcdbd rezervasyon kodlu gidiş–dönüş İstanbul–Tallinn uçuşu için aldığım biletin 18 Mayıs tarihli İstanbul–Tallinn uçuşunu THY web sitesi üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sırasında ekranda “12.827,58 TL’lik iptal işleminden kaynaklanan ek ücret” ibaresi ve altında “iade edilecek toplam tutar 3.400,74 TL” ifadesi gösteriliyordu. Ancak işlem tamamlandıktan sonra hesabıma herhangi bir iade yapılmadığı gibi, ayrıca hesabımdan 12.827,58 TL çekildi.

Bu konuda THY üzerinden geri bildirim oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda işlemin sistemlerinde “iptal” değil “değişiklik” olarak göründüğünü söyleyerek yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Bahsettikleri değişiklik işleminin, gidiş–dönüş alınan uçak biletlerinde sadece gidiş biletinin iptal edilememesi, iptal edilirse dönüş biletinin tek yön bilete çevrilmesi anlamına geldiğini ise ancak fiziki satış ofisine gittiğimde öğrenebildim. Bileti satın alırken kuralları aktardıkları ekranda bu durum açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemekteydi, ayrıca iade işlemini yaptığım ekranda da böyle bir değişiklik yapılacağına dair bilgilendirilmedim ve bu işleme onayım alınmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu değişiklik işleminin iptal edilmesini, 12.827,58 TL’nin ve ilgili biletin ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Talebimi olumsuz değerlendirdiler, itiraz etmeye devam edince de ertesi gün hesabıma keyfi bir şekilde sadece 3.400 TL yatırarak sorunu çözdüklerini düşündüler. Yaklaşık iki gündür geri dönüş alamıyorum; süreç boyunca sadece geri bildirim ekranı üzerinden iletişim kurdular, defalarca aranmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde telefonla aranmadım ve yazdıklarımı da doğru anlamadıklarını görüyorum.

Türk Hava Yolları’nın, iptal ekranında gösterilen bilgiler ve alınmayan onay nedeniyle mağduriyetimi gidermek üzere, hesabımdan çekilen 12.827,58 TL de dahil olmak üzere tüm hak ettiğim bilet ücretlerini en kısa sürede eksiksiz iade etmesini ve bu konu hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.