THY’nin Bagaj Hataları Ve İlgisizliği Sonucu 27 kg’lik Bilgisayarım Paramparça

24 Mart 2026 tarihinde Oman – İstanbul uçuşumda Türk Hava Yolları ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Excess bagaj ücreti olarak 35.000 TL ödememe rağmen, kabin içi bagajlarımı bile kabinde yer olmadığı gerekçesiyle almayan THY görevlileri, orijinal köpüklü karton kolisi içinde, üzerinde “fragıle” ibaresi bulunan ve daha önce başka bir yabancı havayoluyla sorunsuz taşıdığım, 27 kg’lik bilgisayarımı da bagaja aldı. Uçuş sonunda bilgisayarımın paramparça halde olduğunu gördüm.

Ayrıca bagajımın tamamı uçuş sırasında Oman’da bırakılmış, İstanbul’a gelmemiştir. Tüm bagajım bir gün boyunca Oman’da bekletildikten sonra ertesi gün İstanbul’a ulaştırılmış, böylece hem eşyalarım hem de içindeki bilgisayar ekstra risk ve hasar ihtimaline maruz kalmıştır.

Dubai’de savaş nedeniyle ülkemize konsolosluk tarafından ayarlanan yöntemlerle önce Oman’a, oradan da bu uçuşla Türkiye’ye dönmek zorunda kaldım. Force majeure niteliğindeki bu durumda elektronik eşyamı orada bırakmam zaten mümkün değildi. Buna rağmen, THY personeli bilgisayarı bu haliyle almaya kabul etti ve bagaja verdi.

Uçuşa ait PNR kodum VXZSLW’dir. Yaşadığım hasarla ilgili THY müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüm, fotoğraf ve videoları, ayrıca bilgisayara ait faturaları ilettim. Buna karşın tarafıma mail ile sadece “elektronik taşımasaydınız” şeklinde bir cevap verilerek sorumluluk alınmadı, hiçbir tazminat ödenmedi ve aranma talebime rağmen kimse benimle irtibata geçmedi. Yaşadığım hayal kırıklığı o kadar büyüktü ki, deneyimimi yaklaşık 4000 kişilik Dubai WhatsApp grubunda da paylaştım.

Bilgisayarımın maddi değeri yaklaşık 20.000 aed, yani yaklaşık 240.000 TL’dir ve bu bedelin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ödediğim yüksek excess bagaj ücretine, fragile ibareli orijinal kutusuna ve daha önce başka havayollarında sorunsuz taşınmasına rağmen bilgisayarımın bu şekilde zarar görmesi ve ardından THY’nin tamamen sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle son derece öfkeliyim. Gerek bilgisayar bedelimin ödenmesini, gerekse bu süreçteki ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.