THY Uçuşunda Koltuk Değişikliği Mağduriyeti

Türk Hava Yolları Genel Müdürlüğü’NE
şikayet dilekçesi

Konu: 16 Şubat 2025 tarihli TK 0969 sefer sayılı uçuşta yaşanan mağduriyet hakkında

Sayın Yetkili,

16 Şubat 2025 tarihinde TK 0969 sefer sayılı Ercan – İstanbul uçuşu için Miles&Smiles Elite Plus üyesi olarak bilet satın aldım. Acil çıkış sırası ve geniş bacak mesafesine sahip bir koltuk tahsis edildiği teyit edilmesine rağmen, boarding kartım 9C iken hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın 10C’ye değiştirildi. Kabin ekibinin “Yeni koltuğunuz da acil çıkış sırasındadır” beyanına rağmen, gerçekte dar bacak mesafeli bir koltuk olduğu ortaya çıktı.

Uçuş yaklaşık 2 saat sürdü ve 1.92 m boyunda biri için böylesine sıkışık bir alan dayanılmazdı. Bacaklarımı kıpırdatacak alan bulamadım, dizlerim ön koltuğa dayanmış halde oturmak zorunda kaldım. Bel ve bacak ağrılarım uçuş boyunca dayanılmaz bir hale geldi, bacaklarım uyuştu ve indikten sonra yürümekte zorlandım.

Durumu kabin ekibine bildirdiğimde, yer hizmetleri personeli “Koltuk ücret iadesi için başvuru yapabilirsiniz” şeklinde yetersiz bir öneride bulundu. Ancak bilet satış aşamasında taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması yalnızca bir ücret iadesiyle giderilemeyecek bir mağduriyettir.

Bu bağlamda aşağıdaki sorulara yanıt bekliyorum:
1. Tarafıma tahsis edilen koltuk hangi gerekçeyle değiştirildi?
2. Yerime oturtulan kişi (ler) kimdir ve hangi kriterlere göre seçilmiştir?
3. Elite Plus üyelere sağlanan ayrıcalıklar neden uygulanmamaktadır?
4. Bu tür keyfi değişikliklerin önlenmesi için ne gibi önlemler alınmaktadır?

Miles&Smiles Elite Plus üyesi olarak sürekli benzer sorunlar yaşamakta ve taahhüt edilen hizmeti alamamaktayım. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Denizcan d
Miles&Smiles Elite Plus Üye No: 859951776