THY'de Elite Plus Yolcuya Yetersiz Destek Ve Uzayan Yükseltme Süreci

**Başlık:** Türk Hava Yolları’nın Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

18 Ağustos 2025 tarihli TK0080 San Francisco-İstanbul uçuşumda, SHW5LQ numaralı rezervasyonum kapsamında business sınıfına yükseltme talebim sırasında havalimanında yaklaşık bir saat bekletildim. Elite Plus üyesi olarak millerimi ve ücretsiz yükseltme hakkımı kullanmama rağmen, işlem süreci uzun ve yorucu geçti. Türk Hava Yolları’na ilettiğim şikayette, sunulan 1.000 mil telafi önerisi yetersizdi ve talebim olan bu miktarın hesabımdan silinmesi dahi dikkate alınmadı. Birden fazla yazışmada, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni anlamaktan uzak ve tatmin edici olmaktan yetersizdi. Türk Hava Yolları gibi bir markadan daha özenli bir müşteri deneyimi beklerdim. Bu durumu kamuoyuyla paylaşarak, benzer sorunların yaşanmaması için farkındalık oluşturmak istiyorum.

Saygılarımla,
Dr. Bülent Ç****