Ekstra Ücretli Diz Mesafesi Koltuklarda Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Çözüm

09.08.2025 tarihinde TK0967 Ercan – İstanbul uçuşunuzda kız arkadaşımla birlikte 09E ve 09F numaralı koltukları, ekstra diz mesafeli oldukları belirtilerek tercih ettik ve toplamda 6200 TL ek ücret ödedik (bilet numarası: 2352272441853). Ancak uçağa bindiğimizde, bu koltukların aksine en dar diz mesafesine sahip koltuklar olduğunu gördük. Uçuş öncesinde müşteri hizmetlerinizi arayarak koltuk değişikliği talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca havalimanında görevli personelle de görüştüm, fakat yine çözüm sunulmadı.

Elite üyeniz olarak neredeyse her hafta uçuyorum ve markanıza bağlılığım için ciddi çaba harcadım. Ancak bu kadar düşük hizmet kalitesi ve yanlış yönlendirme ile ilk kez karşılaşıyorum. Ekstra ücret alınmasına rağmen vaat edilen hizmetin sağlanmaması ve üstüne çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum. Türk Hava Yolları, bu deneyimle gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşattınız.