Uçuş Kapısında Uçağa Alınmayıp Biletim İptal Edildi

Türk Hava Yolları Genel Müdürlüğü'ne
Konu: 27 Temmuz 2025 tarihli Bingöl–İstanbul uçuşunda yaşanan mağduriyet ve görevli hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

27 Temmuz 2025 tarihinde Bingöl Havalimanı’ndan saat 15:30’da gerçekleşmesi planlanan TK5018***21 numaralı Bingöl–İstanbul uçuşum için PNR: 2352271560894 ile check-in işlemini zamanında yapmış olmama rağmen, uçuş kapısına uçuş saatinden yaklaşık 20 dakikadan fazla bir süre kala gelmiş olmama rağmen uçağa alınmadım.

Uçağa biniş işlemleri halen devam etmekteyken, sorumlu personel olduğunu belirten Bingöl Havalimanı çalışanı Ö**** T**** tarafından herhangi bir makul gerekçe gösterilmeden uçağa alınmam engellenmiş, tarafıma yardımcı olunmamış ve biletim iptal edilmiştir.

Bu davranış hem şahsımı mağdur etmiş hem de Türk Hava Yolları'nın müşteri memnuniyeti anlayışına ve kurumsal itibarına yakışmayan bir uygulama olarak değerlendirilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını arz ederim.

Ayrıca, koltuğumun başkasına satıldığı kanaatindeyim ve bu nedenle seyahat hakkımın gasbedildiğini düşünüyorum.

Taleplerim:

1. Olayın ivedilikle incelenerek yazılı yanıt verilmesi,
2. Uçuş iptali nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini,

Ayrıca, aynı gün Diyarbakır–İstanbul uçuşuna yönlendirilmiş olmama rağmen tarafımdan ek ücret talep edilmiş ve fiyat farkı alınmıştır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmış, hem zaman kaybı yaşamama hem de maddi olarak zarara uğramama neden olmuştur. Oysa yaşanan aksaklık tamamen ilgili personelin ihmali ve THY'nin iç süreçlerindeki eksiklikten kaynaklanmıştır.

Üstelik, uçuş rezervasyon numaram da iptal edilerek, onayım olmaksızın Diyarbakır–İstanbul uçuşuna kaydırılmıştır. Bu şekilde yapılan yönlendirme, seyahat planımı altüst etmiş ve beni zor durumda bırakmıştır. Bu derece sorumsuz ve keyfi bir uygulamanın karşılıksız bırakılmaması gerektiği kanaatindeyim.

Şikayetimi, Bingöl çıkışlı uçuşla başlayan mağduriyetin bir devamı niteliğinde olan Diyarbakır–İstanbul uçuşu üzerinden gerçekleştirmekteyim.
3. İlgili personel hakkında idari işlem başlatılması,
4. Bu tür mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli önlemlerin alınması.