THY Ücretsiz Denilen Hizmet İçin Sonradan Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

Türk Hava Yolları ile İstanbul – Köln 26 Aralık 2025 tarihli yurt dışı uçuşumuzda basinet (bebek beşiği) hakkı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçak biletini almadan önce özellikle basinet durumunu öğrenmek için 14 Aralık 2025 tarihinde saat 13:47’de müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, uçakta uygunluk olması halinde basinet talebini ücretsiz olarak yapabileceğimiz, talebin de yaklaşık 24 saat içinde onaylanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek biletlerimizi satın aldık.

Daha sonra basinet talebi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez benden 1.666 TL basinet ücreti talep edildi. Bileti almadan önce ücretsiz denilen bir hizmet için sonradan ücret istenmesi nedeniyle yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş oldum. Üstelik sistemde basinetin uygun olduğunu görüntüleyebiliyorum, talebimi oluşturmama rağmen onaylanmadı ve yazılı geri bildirimde talebimin olumsuz değerlendirildiği iletildi.

İnternette de birçok influencer’ın basinet hakkının ücretsiz olduğuna dair içerik paylaştığını görüyorum. Buna rağmen, uygunluk olduğu halde basinet hakkı ücret karşılığı veriliyorsa, bize en başta bunun yalnızca ücretli olarak alınabildiğinin açıkça söylenmesi gerekirdi. Bilet öncesi ücretsiz bilgi verilip sonrasında ücret talep edilmesinin, TTK m. 55/ı, a-9 kapsamında yanıltma ve gizleme niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet öncesi bana söylenildiği şekilde, ilgili uçuş için basinet hakkımın ücretsiz olarak tanımlanmasını veya bu mümkün değilse talep edilen 1.666 TL’lik ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.