Babamın Kazası Sonrası THY Biletimi Değiştirmediler Mağdur Oldum

13 Ağustos 2025 tarihinde saat 16.45’te babam ciddi bir trafik kazası geçirdi ve iki araç da pert oldu. Olayın şokunu atlattıktan sonra, aynı gün gece 01.20’deki Trabzon–İstanbul Türk Hava Yolları uçuşum için müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayarak durumu detaylıca anlattım. Babamın kazası nedeniyle uçamayacağımı, biletimin tarihinin değişmesini talep ettiğimi ve yeni bilet için gerekirse sadece fark ödeyebileceğimi belirttim. Ancak taleplerim dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Biletime toplamda 9.340 TL ödemiştim. Üç kişiydik ve evcil hayvanım için de 500 TL ödeme yaptım. Sonuç alamayınca biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve 14.630 TL ödeyerek yeni bir bilet aldım. Sonrasında, kaza raporunu ve gerekli belgeleri temin edip Türk Hava Yolları’na tekrar ilettim. Ancak bana geçmiş işlemler için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmediği bu süreçte, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve iptal edilen biletimin (9.340 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve biletlerim standart bilet kapsamındaydı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.