THY'de Basinetli Koltuk Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Hava Yolları'nın Newark-İstanbul uçuşuna ait Airbus a350 uçağında bassinet takılabilir koltuk olup olmadığını öğrenemiyorum. Bu bilgiyi alamadığım için bilet satın alamıyorum. Bilet alamadığım için mağdur oluyorum ve her geçen gün bu durum aleyhime işliyor. Kimse bu geçen günler için artan bilet parasının farkını ödemeyecek, ben ise hâlâ bekliyor olacağım. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından da yanlış yönlendiriliyorum. Birden fazla yaptığımız görüşmede biri basinetli müsait koltuk olmadığını söylüyor, biri bu uçakta bassinet özellikli koltuk olmadığını belirtiyor, diğeri ise ekstra diz mesafeli koltukların basinetli koltuklar olduğunu ve bunları alabileceğimi söylüyor. Şimdi hangisine güveneceğim? İki bebek için 500 dolar verip ekstra diz mesafeli koltuk alsam, sonrasında bana bassinet yok denilirse kimse koltuk paramı iade etmeyecek ve yine mağdur olacağım. Bilet parası kadar koltuk parası ödüyorsunuz ama net bilgi alamıyorsunuz. Newark'tan değil de JFK'den uçarsak ne kadar fark olacağını soruyoruz, sistemde göremediklerini, ancak kesin karar verince görebileceğimizi söylüyorlar. Yıl olmuş 2025, teknoloji devi olarak anılan THY'nin sistemlerinde bilet farkını öğrenemiyoruz. Koltuk seçiminde bebek pusetli koltuk bilgisini göremiyoruz. Herkes farklı bilgi veriyor. Şikayet oluşturup geri bildirim yaptığınızda, karşıdaki temsilci bize otomatik cevap dönüyor. Yazdığımızı okumamış, okusa da anlamamış; sadece cevap yazmak için yazmış, amacı şikayeti kapatmak. Ne sorumuza cevap var ne de bir çözüm. THY dünya devi olarak müşteri mağdur etmiyor deniyor ama gerçekte müşteriler para kaybediyor, THY ise kazanç sağlıyor. JFK'den bebek pusetli koltuk alırsanız 160 dolar, Newark'tan ekstra diz mesafeli koltuk alırsanız (bassinet takılabilirse) 250 dolar isteniyor. Burada eşitlik ve adalet nerede?