THY Online Check-in’de Pasaport Süresi Uyarısı Alınmadan Uçağa Alınmama ve Bilet İadesi Sorunu

25 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Zürih’e Türk Hava Yolları ile yapacağımız uçuşta, oğlumun Amerikan pasaportunun süresi gidiş tarihinden itibaren iki ay 28 gün kaldığı için uçağa alınmadık. Online check-in sırasında pasaport bilgilerimizi eksiksiz girmemize rağmen sistem tarafından hiçbir uyarı yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadık. Uçağın kapısına kadar sorunsuz şekilde geldik, ancak burada pasaport süresinin üç aydan üç gün daha az olduğu gerekçesiyle uçağa binemeyeceğimiz bildirildi.

Bu nedenle hem gidiş hem de dönüş biletlerimiz açığa alınmadı, biletlerimizin yandığı ve hiçbir şekilde iade veya değişim hakkımız olmadığı söylendi. Ayrıca koltuk seçimi için kullandığım 15.000 milim de geri verilmedi. Sağlık sebebiyle Zürih’e gitmemiz gerekiyordu ve bu mağduriyet nedeniyle toplamda 20.000 TL zarara uğradık.

Online check-in sırasında pasaport bilgilerimizi girmemize rağmen sistemin herhangi bir uyarı vermemesi ve uçağın kapısına kadar hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Biletimin açığa alınmasını ve ilerideki bir tarihte, aynı sağlık problemi için tekrar kullanabilmem için değişim hakkı tanınmasını istiyorum.