THY İstanbul Helsinki Uçuşunda Bagaj Teslim Edilmedi, 9 Gün Boyunca Cevapsız Bekliyoruz!

22 Ocak 2026 tarihli İstanbul–Helsinki TK1761 seferi ile yaptığımız uçuş sonrasında, beş kişilik grubumuzun hiçbirine ait valizler Helsinki’ye vardığımızda teslim edilmedi. Kalın montum ve diğer kışlık eşyalarım valizin içindeydi, dışarıda kar yağışı vardı ve üzerimde yalnızca ince kıyafetler bulunuyordu. Bu nedenle soğuğa maruz kalarak soğuk algınlığı yaşadım ve iki gecelik Helsinki konaklamamızın ilk gününü bu mağduriyetle geçirmek zorunda kaldık.

Bu süreçte, ihtiyaçlarımı karşılamak için EUR 89,06 tutarında zorunlu alışveriş yaptım. Ayrıca yaşadığım stres, sağlık sorunu ve tatilimin ilk gününün boşa gitmesi nedeniyle EUR 600 tutarında tazminat talebinde bulundum. Valizlerimiz ertesi gün elimize ulaştı ancak bu, yaşanan mağduriyeti ve yaptığım zorunlu harcamayı ortadan kaldırmadı.

Söz konusu talebimi 3 Şubat’ta THY web sitesi üzerinden, geri bildirim bölümünde bagaj başlığı altında yazılı olarak ilettim. PNR numaram TTKD5D, bagaj etiket numaram TK879193, takip numaram heltk23814 ve referans numaram 2026035506’dır. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosya hakkında bilgi almak istedim, fakat görüştüğüm kişi “dosya görme yetkimiz yok” diyerek bana yanlış ve yetersiz bir bilgi verdi. Hem yaşadığım bagaj mağduriyeti hem de sonrasında süreçle ilgili şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurulmamış olması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

THY’den, yapmış olduğum EUR 89,06 tutarındaki zorunlu alışverişimin ve talep ettiğim EUR 600 tazminatın tarafıma ödenmesini, ayrıca geri bildirim dosyamın ivedilikle incelenerek süreç ve sonuç hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.