THY Kaybolan Bagajım İçin Tazminat Talebime Cevap Alamıyorum

15 Temmuz tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul-Mardin, vcyskm PNR kodlu uçuşunda dört yakınımla birlikte toplam altı adet bagaj teslim ettim. Ancak varış noktasında sadece beş bagajımı teslim alabildim; altıncı bagajımın etiketlenmediğini ve kaybolduğunu sonradan fark ettim. İçerisinde kıyafet ve kumaşlar bulunan bu bagajın yaklaşık değeri 60 bin TL’dir.

Kaybolan bagajım için 2025154411 ve MQMTK19805 numaralı dosyaları oluşturdum. 45 günden fazla bekledikten sonra bagaj birimi, “Ne yazık ki size olumlu dönüş yapamıyoruz” şeklinde bir e-posta ile cevap verdi. Tazminat birimine aktarılması için benden verilmemiş olan bagaj etiketinin paylaşılması istendi. Ayrıca, telefon üzerinden defalarca aranma talep etmeme rağmen, Eylül ayında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bagaj biriminin beni arayacağı aktarıldı ve görüşme 4 dakika 51 saniye sürdü. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve aramanın tekrar yapılmasını talep etmeme rağmen günler geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda ise yeni bir dosya oluşturmam istendi, fakat yeni oluşturduğum dosyalarım işlemlerim yapılmadan kapatıldı. Şikayet birimine, kontuardaki personeli şikayet ettiğimde ise bütün bagajların etiketlendiğine dair geri bildirim aldım. Burada kendi aralarında bile çelişen durumlar açık bir şekilde ortadadır.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir tazminat teklifi veya resmi açıklama yapılmadı. Türk Hava Yolları’ndan kaybolan bagajımın maddi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.