THY, 8 Yaşındaki Çocuğu Ailesinden Ayırdı Ve Ekstra Ücreti İade Etmedi

THY'nin 4 Temmuz 2025 tarihli TK0090 İstanbul-Seul uçuşu için yaklaşık 1,5 ay önce koltuk için ekstra ücret ödeyerek bilet aldık. Uçuşa 1 gün kala, 8 yaşındaki kızımın koltuk numarası anne ve babasının yanından alınarak 5 sıra arkaya taşındı; operasyonel nedenlerle değiştirdik diye mesaj attılar. Müşteri hizmetlerini arayıp, 8 yaşındaki çocuğun 13 saat tek başına uçamayacağını, PNR numarasının bize bağlı olduğunu ve yanımıza alınması gerektiğini belirttim. Ancak yanımıza alamadıklarını söylediler. Bizi onun yanına alın dediğimde, ekstra koltuk için ödediğimiz paranın iadesini yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine havaalanına gittim ve durumu anlattım. Bizim biletlerimizi 12. sıraya taşıdıklarını söylediler. THY müşteri hizmetlerini arayarak, verdikleri EMD numarasını bildirip, koltuk farkı için ödediğimiz rakamın kredi kartımıza iade edileceğini söylediler. Ancak THY'yi tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi değişikliği kendimiz yaptığımız için koltuk farkı için ödediğimiz rakamı iade etmeyeceklerini söyledi.
13 saatlik uçuşta ekstra diz mesafesi olmadan uçacağımız gibi, bunun için ödediğimiz parayı da iade etmiyorlar. 13 saatlik uçuşta 8 yaşındaki çocuğu anne babasından ayırıp, operasyonel nedenlerle ayırdık demek mantıklı olabilir mi? THY'nin bu tutumu ve davranışı mağduriyetimize sebep olmuştur. Haklarında yasal yollara da başvuracağımızdan hiç kuşkuları olmasın.