EasyCep’te Tekrarlanan Arızalar Ve Geciken Para İadesi

EasyCep üzerinden daha önce iPhone 13 Pro marka/model bir telefon satın aldım. Satın aldığım bu telefon arızalı çıktığı için garanti ve servis süreçlerinin ardından tarafıma para iadesi yerine hediye çeki verildi. Mağduriyetimin giderileceğini düşünerek verilen hediye çekinin üzerine kendi paramdan ekleme yaparak bu kez EasyCep Erzurum Palandöken Görüm AVM mağazasından iPhone 14 Pro Max satın aldım.

Yeni aldığım bu telefon da teslim edildikten yaklaşık 10 gün sonra, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kapandı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine telefonu para iadesi talebiyle 10 Temmuz tarihinde EasyCep’e teslim ettim. Erzurum’dan İstanbul’a gönderim süreci yaklaşık 18 gün sürdü ve bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Sonrasında 28 Temmuz tarihinde para iadesi için onay verildi. Ancak iade onayının üzerinden uzun süre geçmesine rağmen, satış iade formunda da belirtildiği üzere tarafıma ödenmesi gereken tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre zarfında EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her görüşmemde “sistemde çalışma var” ya da “sistemsel bir sorun mevcut” gibi gerekçelerle beklemem gerektiği söylendi. Tarafıma bildirilen sistemsel çalışmanın sona erdiği ifade edilmesine rağmen, para iadem yine yapılmadı.

Aynı firma üzerinden aldığım iki farklı telefonda da ciddi problemler yaşamış olmam, ilk üründe para iadesi yerine hediye çeki verilmesi nedeniyle yeniden aynı firmadan alışveriş yapmak zorunda kalmam ve ikinci telefonda da kısa süre içinde arıza yaşanması, ardından para iadesi onaylanmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması sonucu hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen her defasında farklı gerekçelerle bekletilmem ve somut bir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ben, satış iade formunda yer alan ürün bedelimin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım sürecin incelenmesini, para iademin gecikmesiyle ilgili olarak bana açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim ücretin artık yeni bir gecikme yaşanmadan yatırılmasını istiyorum.