Overbooked Uçuşta Yetersiz Bilgilendirme Ve Kötü Personel Davranışı

Konfor ve kaliteli hizmet adına daha fazla ücret ödeyerek aldığımız bu uçuş sonucunda şu ana kadar gördüğümüz en kötü deneyimi yaşadık. Üç kişi olarak iş toplantısından yorgun bir şekilde dönerken, uçağın fazla rezervasyon (overbooked) yapıldığını öğrendik; aynı durum gidiş uçuşumuzda da yaşanmıştı. Sonrasında, gönüllü olursak otelde o gece konaklama, ertesi gün ilk uçakta koltuk ve 400 Euro ile telafi edileceği söylendi. Eğer gönüllü olmayı kabul etmezsek, bunların hiçbiri olmayacak ve üstüne uçağa binememe ihtimalimiz de varmış (parasını ödediğimiz uçağa). Havaalanında sabahlamamak için gönüllü beklemeyi kabul ettik. Ancak bilgi akışı tamamen yetersizdi. A***** Y***** beyefendi bizimle telefonla konuşarak beklememizi ve o gelince işlemleri yapacağını söyledi. Her şekilde boarding kapısına kadar gitmemiz gerektiğini belirtmedi. Tüm bunları kabul ederek güvenlikten geçtik; büyük ihtimalle uçağa binemeyeceğimiz söylendiği için hiçbir duty free mağazasına girmedik. Diğer yolcuların alınmasını beklerken, birden bir kişilik yer olduğu söylenip birimiz alındı, ardından tekrar bir kişilik yer daha olduğu belirtildi. Biz de tek kişi kalamayacağımızı, bunu önceden de belirttiğimizi söyledik. Tüm ekip tekrar koşturarak uçağa girdi. A***** Y***** bey yanımıza gelerek içerideki personelden birinin yerini rica ettiğini ve onlara bizim ağladığımızı söylediğini anlattı, bunu bir başarı gibi aktardı. Her şeyden önce, dışarıda yolcu beklerken personel nasıl uçağa alınıyor ve yeri istenen personel tüm uçuşu ayakta mı gidiyor? Bu beyefendi, geçen yılki Kopenhag-İstanbul uçuşumuzda kapıya geç kaldığımız için bizi azarlayan kişiydi. Bu yıl da, hoş olmayan bir üslupla, çocuk oyuncağı gibi kalk otur şeklinde davrandı. Bize kalacaksınız dendiği için şirket transferini iptal ettik ve inince hepimiz farklı taksilerle Avrupa yakasından Anadolu'ya geçtik. Yüksek fiyatlarla bilet alıp kaliteli hizmet alamamanın yanı sıra, karşılaştığımız olumsuz üslup da cabası.