29 Aralık tarihinde Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum İstanbul çıkışlı Sao Paulo gidiş‑dönüş uçak biletim ve Brezilya’daki otel rezervasyonum olmasına rağmen, İstanbul Havalimanı’nda Brezilya uçuşuna binmeme haksız şekilde izin verilmedi. Check‑in sırasında görevli, ilk uçuş noktamın Brezilya olamayacağını, başka bir ülkeye gitmem gerektiğini söyleyerek beni beklemeye aldı ve üst yöneticisinin geleceğini belirtti. Bu sırada yanımda bekleyen başka bir kadın yolcunun ne dönüş bileti ne de otel rezervasyonu olmamasına rağmen ona izin verildi, bana ise verilmedi.
Benim gidiş‑dönüş uçak biletim ve otel rezervasyonlarım tam ve belgelerim yanımdaydı. Vizesiz gidilen bir ülke olan Brezilya için bütün şartları sağlıyor olmama rağmen, “evrak eksik” denilerek uçuşa kabul edilmedim ve üzerimde bulunan yazıyı da benden geri aldılar; herhangi bir resmi belge ya da tutanak verilmedi. Yaklaşık 63 bin TL uçak bileti, 27 bin TL de otel rezervasyonu olmak üzere toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca bagaj ücreti olarak ödediğim yaklaşık 7 bin TL’nin de sadece 4.800 TL’si tarafıma iade edildi.
Olaydan sonra defalarca Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve geri bildirim oluşturdum, ancak aradan geçen zamana rağmen kimse benimle doğru düzgün ilgilenmedi, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sadece bagaj ücretiyle ilgili kısmi bir iade bildirimi aldım; asıl bilet ve diğer masraflar konusunda hiçbir somut adım atılmadı.
Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı, hayal kırıklığına uğradım ve mağdur edildim. Türk Hava Yolları’ndan, Brezilya seyahatim için ödediğim gidiş‑dönüş uçak bileti ücretimin, otel rezervasyonu için ödediğim tutarın ve mağduriyetim nedeniyle uygun bir tazminatın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu haksız uygulamanın nedenine ilişkin yazılı, net ve resmi bir açıklama da bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar