Online Ödeme Yapmama Rağmen THY'de Rezervasyonum Görülmedi, İade Yapılmadı

17 Ekim 2025 tarihli Kanada–İstanbul–Mardin dönüş yolculuğumda, Türk Hava Yolları ile kedimin kabinde seyahat edebilmesi için online olarak koltuk ve taşıma ücreti ödedim. Yaklaşık 255 Kanada Doları tutarında bir ödeme yaptım, rezervasyonumu da iki kez onayladım. Buna rağmen havalimanında THY kontuarına gittiğimde görevli, bana hiçbir rezervasyonun görünmediğini söyleyerek uçuşa alınmayacağımı, bileti ve kedi için yeri yeniden satın almam gerektiğini iletti.

Zaman baskısı nedeniyle mağdur olmamak için mecburen tekrar ödeme yaptım. Daha sonra Türkiye’ye döndüğümde, banka dekontlarım ve tüm dökümanlarımla birlikte defalarca bildirim oluşturdum, aradım, dosya açtırdım. Yaklaşık iki ay boyunca “incelemede” denilerek oyalandım. Sonunda gelen cevap ise özetle kendi hatalarını kabul etmeyip ücret iadesi yapılmayacağı yönünde oldu. Yani hem online olarak ödediğim 255 CAD’yi aldılar, hem de havalimanında yeniden ödeme yapmak zorunda bıraktılar.

Benim elimde banka dekontları ve belgelerim varken, şirket tarafında yalnızca süslü cümlelerle durumu geçiştiren, sorumluluğu kabul etmeyen bir tavırla karşılaştım. Kedim için koltuk satın alıp rezervasyon yaptığım halde, sistemde rezervasyon yokmuş gibi davranılması ve tekrar ödeme istenmesi, ardından da bu bariz mağduriyetin giderilmemesi Türk Hava Yolları’ndan asla beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Öncelikli talebim, online ödediğim ve karşılığını hizmet olarak alamadığım yaklaşık 255 Kanada Doları tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve bu süreçte bana yapılan haksızlığın resmen kabul edilmesini istiyorum.