THY'nin Evcil Hayvan Taşıma Ücreti İade Politikası Mağduriyeti

6 Ocak 2025 tarihinde Türk Hava Yolları'nın internet sayfasından kendime ve eşime Casablanca - İstanbul seferine bilet aldım. Uçuş tarihi 1 Mart 2025.

Eşimin işi sebebiyle tarihte değişiklik yapma riski olduğu için, fiyat farkı ödeyerek değiştirilebilir bilet aldım. Aynı bilete evcil hayvanla seyahat etme ek hizmetini ekledim. 250 USD ücretini de ödedik. Bu ücreti öderken veya evcil hayvanla ek hizmetini eklerken hiçbir şekilde bu ücretin iade edilmeyeceğine, değiştirilmeyeceğine dair hiçbir ileti, uyarı vs. Hiçbir şey almadık. Bu durumda aksi yönde hiçbir ibare olmadığı için, kendi biletimiz değiştirilebilir olduğuna göre ek hizmeti de iade etmesek bile, başka tarihe değiştirebileceğimize kanaat getirdik. Maalesef korktuğumuz gibi, eşimin işleri sebebiyle seyahatimizi ertelemek durumunda kaldık ve bileti aldıktan sadece ve sadece 5 gün sonra ve uçuşa neredeyse 50 gün varken, bileti değiştirmeye çalıştık. Bu noktada Türk Hava Yolları'nın sitesinde, eklenilmiş evcil hayvan taşıma ücretinin iade edilmeyeceği ve değiştirilmeyeceği uyarısı çıktı. Daha önce de belirttiğim gibi hiçbir şekilde bileti alırken veya aldıktan sonra gönderilen e-mailde bu belirtilmiyordu. Konuyu çözmek için Ankara'da ikamet eden babamın THY ofisine gidip konuyu görüşmesini istedim. Ofis çalışanları da bu kararın Kasım 2024'te alındığını, yeni bir değişiklik olduğunu, kendilerince de mantıksız bir uygulama olduğunu belirttiler.

Bu tamamen tüketiciyi zora sokmak için yapılmış bir uygulamadır. THY'nin sitesinde ve ofis tarafından da belirtildiği gibi yeni alınmış, ve yeterince duyurulmamıştır. Eğer bu şekilde olacağı daha önceden belirtilseydi, evcil hayvan taşıma ücretini ödemeyi son ana bırakırdık. Şu anda THY'nin bu yaptığı yüzünden neredeyse bir bilet parası olan 250 USD zarardayız. Biz buraya keyfi bir tatil için gelmedik, eşimin işi sebebiyle taşındık ve Türkiye'ye geri dönüş yaparken evcil hayvanımızı da getirmek zorundayız.

Türk Hava Yolları'ndan talebim, bu evcil hayvan taşıma ek ücreti olan 250 USD'nin ödemeyi yapmış olduğumuz kredi kartına iade edilmesidir.

İlginize saygılarımla arz ederim.