Ödeme Hatası Nedeniyle Çift Bilet Alımı Ve Tam İade Talebi

6 Şubat Cuma günü Tanzanya‑Ankara uçuşu için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştım. İlk denememde banka ödemeyi başarısız gösterdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı uçuş için ikinci kez satın alma işlemi yaptım. Sonradan gördüm ki aslında ilk işlem başarılı olmuş ve böylece aynı tarihe iki adet bilet alınmış.

Durumu fark eder etmez Türk Hava Yolları ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aldığımız biletlerin Eco Fly olduğu için sadece yaklaşık 4.000 TL civarında bir kısmının iade edilebileceği, kalan tutarın ise yanacağı bilgisi verildi. Aynı uçuş için alınmış, kullanılmayacak olan ikinci biletin neredeyse tamamının yanacak olması bizi maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben bu süreçte iyi niyetli bir yaklaşım bekliyorum. Kullanılmayacak olan ikinci biletin ya ücretinin tamamının iade edilmesini ya da en azından bu biletin açık bilete çevrilerek ileride kullanabileceğim bir hakka dönüştürülmesini talep ediyorum. Ödeme ekranında ilk işlem başarısız görünmesine rağmen iki kez çekim yapılması sonucu ortaya çıkan bu durum nedeniyle bilet bedelinin neredeyse tamamının kaybedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.