Koç Hastanesi'nde Online Görüşmede Uzun Bekleme Ve Yetersiz Muayene Üzerine Şikayet

Normalde en ufak durumda şikayette bulunan biri değilim ancak hasta haklarına yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca bu durumu burada paylaşma ihtiyacı duydum. Yaklaşık 3 hafta önce, daha önce inme geçirmiş olan babam için ikinci bir görüş almak amacıyla Koç Hastanesi’nden online randevu aldık.

Randevumuzu inme alanında çalışmaları olduğunu bildiğimiz için nöröşirurji bölümünden, Prof. Dr. İ**** S********’ndan aldık. Saat 15.00’te olması gereken görüşme için 14.57’de bilgisayar başına geçmemize rağmen doktor 30 dakika boyunca görüşmeye katılmadı. Bu süre içinde hastaneyi üç kez aradım, her seferinde doktora ulaşmaya çalıştıklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 15.32’de doktor sonunda görüşmeye katıldı.

Görüşmeye dahil olduğunda bu bölüme değil, nöroloji bölümüne gitmemiz gerektiğini söyledi ve nöroloji doktoru Ö**** A*** ile konuşup ekstra ücret ödememize gerek olmayacağını belirtti. En azından uzun bekletmeye rağmen bunu sağlamış olması bir nebze olumlu bir adımdı. Ardından Dr. Ö**** A***, kendi saatinde online görüşmeye katıldı ancak sadece yaklaşık 5 dakika süren, son derece üstün körü bir muayene yaptı.

Babamın yaşadığı ciddi şikayetlere rağmen sorduğumuz sorulara yüzeysel cevaplar verildi, deliryumun altında yatan sebepleri araştırmaya veya derinlemesine tetkik etmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık bir hafta önce babamda aslında böbrek yetmezliği olduğunu ve yaşadığımız pek çok sorunun bundan kaynaklandığını öğrendik. Eğer o gün doktor, babamın yaşadığı tabloyu ciddiyetle ele alıp deliryumun nedenlerini biraz olsun tetkik etseydi, belki bu teşhis o zaman konulacak, babam iki hafta boyunca bu kadar acı çekmeyecek ve biz de bu kadar yıpranmayacaktık.

Sonuç olarak biz, neredeyse hiç hizmet alamadığımız, bir doktorun bizi yarım saat bekletip diğer doktorun ise sadece birkaç dakikalık, son derece yetersiz bir online görüşme ile geçiştirdiği bu süreç için 8.800 TL ödemiş olduk. Madem doğru düzgün bir hizmet verilmeyecek ve hastayla gerçekten ilgilenilmeyecekse, bu kadar yüksek bir ücretin alınmasının ne kadar etik olduğunu sorguluyorum.

İnsan sağlığının bu kadar yüksek bedellerle adeta paraya endekslenmesine mecbur bırakıldığımız yetmezmiş gibi, karşılığında nitelikli bir sağlık hizmeti de alamadık. Bu süreçte hem babam hem biz çok yıprandık. Yaşadığımız bu mağduriyetin açıklanmasını, ödediğimiz ücret konusunda gereğinin yapılmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için ilgili hekimler ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Koç Hastanesi’ne hakkımızı helal etmiyor, yapılan bu uygulamayı son derece yanlış, etik dışı ve hastaya saygısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.