THY Uçuş İptali Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Gereksiz Evrak Talebi

26 Haziran’da, Kenya’dan İstanbul aktarmalı Çukurova uçuşu için Kenya’daki nişanlım adına Türk Hava Yolları’ndan bilet aldım. Satın almayı kendi kredi kartımla, Kiwi.com üzerinden gerçekleştirdim. Uçuşun 19 Ağustos tarihinde gerçekleşmesi gerekiyordu ancak uçuş iptal edildi. Bana bilet değişikliği yapılmayacağı, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. 23.000 TL civarında bir bedelle aldığım bilet için 17.000 TL iade edileceği belirtildi, bunu da kabul ettim. Bileti satın alırken “uçuş iptalinde ücret iade garantisi” için ayrıca yaklaşık 3.000 TL ek ücret ödedim.

İade talebimi müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden ilettim. 11 gün geçmesine rağmen param hesabıma yatırılmadı. Defalarca geri bildirimde bulundum, ancak sonuç alamadım. Son olarak, benden Kenya’daki nişanlımın vekaleti ve kimlik bilgileri istendi. Ücreti kendi kredi kartımla ödemiş olmama rağmen, iade için bu belgelerin istenmesini kabul etmiyorum. Daha önce benzer bir durumda başka bir havayolundan aynı şekilde bilet alıp iptal ettiğimde, hiçbir ek belge istenmeden ve eksiksiz olarak param 2 gün içinde iade edilmişti.

Şu anda hem ücretimin iadesini alamıyor, hem de nişanlımı ülkeme getirmek için yeni bir bilet alamıyorum. Türk Hava Yolları’ndan, bu sorunun çözülmesini, vekalet şartının kaldırılmasını ve ücretimin hızlı bir şekilde iade edilmesini ya da bilet değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.