THY Müşteri Hizmetleri

Miles&Smiles kartıma kayıtlı olan y**********@hotmail.com adresimin yeni mail adresim olan Yesim.De******@saide.com.tr ile değiştirilmesini 10 aydır talep ediyorum. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de havalimanındaki ilgili birimle defalarca görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak hiçbi...

Konu: Primefly Biletimin Değiştirilememesi ve Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Bilgileri hakkında Şikayet 03.06.2025’te, 2 Temmuz 2025 İstanbul çıkışlı – Houston varışlı ve 7 Ağustos 2025 dönüşlü uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan 56.269,65 TL’ye bilet aldım. Gidişi Extrafly, dönüşü ise ücretsiz d...

ERC-İstanbul-BEY güzergahında aldığım uçuş biletlerini, satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde iptal ettim. Biletlerden biri yabancı uyruklu bir yolcuya ait (o*** j**** a**** bilet no: 2354094248917, PNR: vqmhfe) ve ödemesini tamamen ben (Özer m*** m***) EFT yoluyla, toplam 36.484,05 TL olara...

4 Ağustos’tan beri İstanbul-Miami yurt dışı uçuşum için oğlumun (12 yaşında) biletini öğrenci indirimiyle almak istedim. Oğlumun Miles&Smiles üye profili üzerinden öğrenci seçimi yapmama rağmen sistemde indirimli fiyat görünmedi ve yetişkin fiyatı ile aynı ücret çıktı. Bu nedenle defalarca müşteri h...

Koskoca Türk Havayolları online check-in yaptırmıyor hem de dünyanın buluşma noktası olan İstanbul havalimanından! Online check-in yapmak istediğimde hata aldım ve THY müşteri hizmetlerini aradım. Aynı hatayı onlarda aldığı için işlemleri yapamadılar. Online check-in de kota varmış. İlgili departman...

24 Temmuz 2025 tarihinde babam için Türk Hava Yolları’ndan İstanbul-Abidjan (TK561) uçuşuna bilet aldık. Babam, İstanbul Havalimanı’nda yaşanan yoğunluk ve uzun sıralar nedeniyle pasaport kontrolünde uzun süre ayakta beklemek zorunda kaldı. Kendisi 68 yaşında ve açık kalp ameliyatı geçirmiş biri old...

Türk Hava Yolları üzerinden aldığım bilette THY tarafından gerçekleştirilen değişiklik durumu sonucu, X Cover seyahat sigortası üzerinden teklif alamıyorum. THY müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmiyor ve henüz olmayan sigortam ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyor.

20 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul’dan Yüksekova’ya yaptığım Türk Hava Yolları uçuşunda bagajım hasar aldı. Valizimin bir tekeri tamamen kırıldı, diğer tekeri de kırılmak üzereydi. İndiğim noktada durumu hemen görevliye gösterdim ve tutanak tutulmasını talep ettim. Ancak görevli, tutanak tutulmadığın...

4 Ağustos 2025 tarihinde Dalaman’dan İstanbul aktarmalı olarak Samsun’a Türk Hava Yolları ile seyahat ettim. Samsun’a ulaştığımda, bagajlarımın gelmediğini öğrendim. Bana iletilen gerekçe ise sadece “yaz yoğunluğu nedeniyle transfer bagajlarının uçağa yüklenmemesi” oldu. Uçağa binmiş ve varış noktam...

28 Temmuz 2025 tarihinde Londra-İstanbul uçuşumda teslim ettiğim bagajımdan, eve geldiğimde Dyson marka saç düzleştiricimin alındığını fark ettim. Ürünü sweatshirt'ümün arasına yerleştirmiştim; eve gelip bagajımı açtığımda sweatshirt'üm yerindeydi fakat düzleştirici yoktu. Bagajımda herhangi bir has...

04 Ağustos 2025 tarihinde, eşim için aldığım TK2318 numaralı İstanbul-İzmir uçuşunu (rezervasyon kodu: RZ3S3K) iptal ettirmek amacıyla THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. F***** isimli temsilci, iptal işleminde 1.100 TL kesinti yapılacağını belirtti ve sadece bu uçuşun iptalini talep ettiğim...

4 Ağustos tarihli Erzurum–Dalaman aktarmalı Türk Hava Yolları uçuşum için (PNR: TR7L6G) kendi web siteniz üzerinden satın alıp ödemesini tamamladığım Business Class biletimde, online check-in sırasında koltuk seçimi yapamıyorum. Hem farklı cihazlarda hem mobil uygulama hem de web sitesinde defalarca...

2352251866026 bilet numaralı uçuşla ilgili olarak, küçük kızım N****** S**** U*****’ın Londra’dan İstanbul’a gelip oradan da İstanbul–Jakarta uçuşuna katılması gerekiyordu. Ancak ben ve diğer kızım İstanbul–Jakarta uçuşu için sorunsuz check-in yaparken, küçük kızımın uçuşu haber vermeden 5 Ağustos t...

3 Ağustos tarihinde saat 17:45’te Bakü’den İstanbul’a gerçekleşecek TK8439 ekonomi sınıfı uçuşum, bana sadece bir gün önce e-posta ile bildirilerek 22:00’ye ertelendi. Bileti Türk Hava Yolları'ndan aldım ve Azerbaycan Havayolları ile ortak uçuş olmasına rağmen, her iki firma da sorunumu çözmüyor. TH...

Biletleri yanlışlıkla kızlık soyadımla almışım. 8 Temmuz'dan beri arıyorum, uçağın kalkmasına 10 saat kaldı, hâlâ sorunum çözülmedi. İki soyadı da benim soyadım, bir sorunu çözmek bu kadar zor olmamalı. Koskoca Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerinin hiçbir sorunu çözdüğü yok. O zaman bu müşteri hiz...

7 Kasım 2025 tarihinde Türk Hava Yolları'nın iç hat seferine yeni bilet almak için telefonla yaklaşık bir saat müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra, son onay aşamasında sistemsel bir hata oluştu ve biletim çıkarılamadı. Buna rağmen hesabımdan 2000 TL ücret tahsil edildi....

Türk Hava Yolları üzerinden almış olduğum biletteki bir yolcunun iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Yolcu isimlerini teyit ettikten sonra hangi yolcunun iptalini talep ettiğimi sormadan teyit etmeden direkt benim biletimi iptal etti. Geri dönüşü olmadığı için aynı bileti hem iki kati fiyat ile...

Türk Hava Yolları Miles & Smiles ile ödül bilet almam engellendi. Ertesi sabah tekrar şansımı denemek istediğimde, biletin iki katı mil istediğini gördüm. Telefonda tatmin edici cevaplar verilmiyor, asla muhatap bulunamıyor. Millerimi akşam alıp sabah geri verdiler ki bileti alamayayım.

10 Temmuz tarihinde THY mobil uygulamadan 2352270375879 numaralı bilet numarası ile 2 kişi gidiş geliş kuala Lumpur bileti aldım. 24saat geçmeden bilet tarihlerini değiştirmek için, bu bileti ücretsiz iptalden faydalanıp, iptal edip yeni bir bilet aldık. Ücretim tamamının iade edileceğine dair mail ...

Classic Plus statüsüne yaklaşmışken sebepsiz şekilde 19.800 statü milim silindi! Müşteri hizmetleri ile 3 defa görüştüm ilk 2 görüşmede 19500 statü milim olduğunu doğruladılar fakat mobil uygulamada görememe nedenini sorduğumda sistemsel bir hata dediler. Bana satın alabilirseniz diyerek telefondan ...

THY'den 2 yetişkin 1 çocuk (3 yaşında) saraybosna'ya gidiş-dönüş bilet almak istediğimizde ; 20 kg bagajlı yolcu ya da bagajsız yolcu diye seçenek çıkıyor. Kişi başı Fiyat farkı ise 4-5 bin tl tutuyor, 2 yetişkini bagajlı yolcu çocuğu ise bagajsız yolcu seçmek için bir seçenek bulunmuyor. Günün sonu...

Türk Hava Yolları'ndan 6 Ağustos tarihine aylar öncesinden İstanbul-Dalaman'a saat 1:30da rezervasyon yaptırdık. Bugün tarafımıza uçuş saatimizin 6:30 saatine değiştiğini mesaj olarak gönderdiler. Arada nereden baksanız 5 saatlik bir fark var. Aralık ancak 1-2 saat tolere edilebilir. Uçuş saatimizi ...

Türk Hava Yolları’ndan 2352272356955 numaralı PNR ile mobil uygulama üzerinden 1 Ağustos saat 10:10’a bilet aldım. Ancak biletimi alırken, kimliğimde evlilikten kaynaklı Türkiye’deki soyadımı kullandım fakat pasaportumda Kanada vatandaşlığına ait isim ve soyadım var. Biletin, uluslararası gereklilik...

14 Temmuz 2025 tarihinde TK1761 sefer sayılı İstanbul–Helsinki uçuşuyla seyahat ettim. Varışta bagajım Helsinki Havalimanı’nda teslim edilmedi ve yapılan incelemede bagajımın İstanbul’da unutulduğu tarafıma bildirildi. Bu durumla ilgili olarak havaalanında pır kaydı oluşturuldu ve THY kendi hatasını...