Türk Hava Yolları'nda Vize Belgeleri Kontrolü Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

08.07.2026 tarihinde İstanbul–Ho Chi Minh gidiş ve 17.07.2026 tarihinde dönüş olacak şekilde, Ş***** Ö***, V***** T**** ve B*** F********* adına Türk Hava Yolları’ndan bilet satın aldık. Vietnam e-vize başvuruları yapılmış, Ş***** Ö***’in vizesi onaylanmış, diğer iki yolcunun başvuruları ise değerlendirme aşamasında görünmekteydi.

Ankara Esenboğa ve Çukurova Havalimanlarında check-in sırasında e-vize başvuru çıktıları görevli personele ibraz edilmiş, belgeler incelenmesine rağmen hiçbir uyarı yapılmadan işlemler tamamlanmıştır. Ancak İstanbul Havalimanı’nda uçağa biniş sırasında ilk kez bu belgelerin yeterli olmadığı söylenmiş ve V***** T**** ile B*** F********* uçağa alınmamıştır. Hemen orada ekspres vize başvuruları yapılmış ve vizeler yaklaşık 30 dakika içinde onaylanmıştır; buna rağmen uçak kalktığı için yolculuk gerçekleştirilememiştir. İlk havalimanlarında gerekli uyarı yapılsaydı bu mağduriyet yaşanmayacaktı.

Daha sonra Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri aranarak gidiş uçuşuna katılamayan yolcuların dönüş biletlerinin akıbeti sorulmuş, görüşmedeki temsilci dönüş biletlerinin aktif ve kullanılabilir durumda kalacağını açıkça ifade etmiştir. Bu konuşmanın video kaydı tarafımızda mevcuttur.

Buna rağmen 17.07.2026 tarihinde Ho Chi Minh Havalimanı’nda yapılan kontrolde, V***** T**** ve B*** F********* adına düzenlenen dönüş rezervasyonlarının iptal edildiği öğrenilmiş ve Türkiye’ye dönebilmek için yeniden bilet satın almak zorunda kalınmıştır. Örneğin V***** T**** adına 17 Temmuz 2026 tarihli SGN–IST uçuşu için 4.070.800 VND tutarında yeni bilet alınmıştır.

Hem Havalimanı personelinin eksik ve çelişkili uygulamaları hem de müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşanmıştır. Bu sebeple, V***** T**** ve B*** F********* adına alınan ancak fiilen kullanılamayan gidiş–dönüş biletlerinin bedellerinin tamamının ve mecburen satın almak zorunda kaldığımız yeni dönüş biletleri de dahil olmak üzere oluşan tüm ek zararın tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Rezervasyon kayıtları, e-vizeler, müşteri hizmetleri görüşme kaydı, yeni biletler, ödeme dekontları, boarding kartları ve pasaport kayıtları talep edilmesi halinde sunulacaktır.