Gizli Ücret Kuralı Nedeniyle Bilet Değişikliği İmkânsız Hale Geldi

03 Ağustos 2026 tarihli TK11 seferli uçuşum için THY mobil uygulaması üzerinden ekonomi sınıfında, bütçeme uygun olan bileti satın aldım. Satın alma sırasında, biletin sonradan hiçbir şekilde değiştirilemeyeceğine dair dikkat çekici, büyük bir uyarı görmedim.

Daha sonra aynı gün için sabah 07:20’deki uçuşa geçmek istedim ve mobil uygulama üzerinden değişiklik yapmaya çalıştığımda, “Değişiklik işleminiz, biletinizin ücret kuralı gereği gerçekleştirilememektedir.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu hatayı, bileti değiştirmeye çalıştığım her denememde almaya devam ediyorum ve sistem üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Konuyla ilgili THY müşteri hizmetlerini aradığımda durumumu anlattım ancak bana, bileti alırken daha dikkatli olmam gerektiği şeklinde bir yanıt verildi ve yaşadığım sistemsel engelleme konusunda yardımcı olunmadı. Oysa ben uçuşumu tamamen iptal etmek ya da kuralları yok saymak istemiyorum; tam tersine, bilet başına yaklaşık 1500 TL civarında bir ücret farkı ödemeyi de kabul ediyorum.

THY’den, biletimin ücret kuralına bağlı görünen bu sistemsel engelin kaldırılmasını, ücret farkını ödeyerek 03 Ağustos 2026 tarihli uçuşumu aynı gün sabah 07:20 seferine değiştirebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım “daha dikkatli alın” cevabının yerine, mağduriyetimi dikkate alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ederim.