Business Sınıfı Hatası: Lounge Ve Haklarımız İptal Edildi

Türk Hava Yolları ile 27 Temmuz saat 01:25 Bağdat uçuşumuz için 4 kişilik tek PNR üzerinden business sınıf ödül biletimiz vardı. Sadece tarih değişikliği yaptırmak istedik ve kişi başı 70 USD ödedik. Çağrı merkezi üzerinden yapılan bu işlem sırasında, bizim herhangi bir talebimiz ya da onayımız olmamasına rağmen rezervasyonumuzun yanlışlıkla ekonomi sınıfına çevrildiğini sonradan fark ettik. Müşteri temsilcileri de bunun THY kaynaklı bir hata olduğunu kabul etti.

Bu hata nedeniyle yalnızca business hakkımızı kaybetmedik, aynı gün yurt dışı transferle gelen ve 5 yıldır görmediğimiz akrabalarımızla buluşma planımız da büyük ölçüde etkilendi. Lounge’a birlikte girebilmek ve buluşma planımıza devam edebilmek için yardım istediğimizde, karşımıza çıkan supervisor “Sizi lounge alamayız” diyerek son derece katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Bu tavır, Türk Hava Yolları gibi bir firmadan beklediğimiz kurumsal ve müşteri odaklı anlayışla hiçbir şekilde örtüşmedi, bizi hem maddi hem özellikle manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 8 saattir telefon görüşmeleri yaptık, müşteri hizmetleri bizi havaalanına yönlendirdi, müşteri hizmetleri tarafından defalarca “mail attık, size hızlıca dönüş yapılacak” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve business sınıf haklarımız iade edilmedi. Tüm görüşmelerde hatanın bizden değil THY sisteminden kaynaklandığı da teyit edildi.

VCJ3KS PNR numaralı rezervasyonumuz için, tarih değişikliği öncesindeki gibi business sınıf haklarımızın eksiksiz olarak geri verilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle sürecin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.