Greve Bağlı Gidiş Uçuşunda Desteksizlik Ve Geçerli Dönüş Biletinin Haksız İptali

15.04.2026 tarihinde Booking.com üzerinden 02.06.2026-10.06.2026 tarihleri arasında Brüksel–İstanbul gidiş-dönüş, iki kişilik Türk Hava Yolları bileti satın aldım. Biletler ekonomi sınıfıydı ve bilet numaraları 2383 ve 2384, PNR kodu ise R746WV olarak düzenlendi.

02.06.2026 tarihinde saat 11:20’deki Brüksel–İstanbul uçuşumuz için Brüksel Havalimanına 10:18’de ulaştık. Gece başlayan grev nedeniyle havalimanında ciddi bir yoğunluk ve kaos yaşanıyordu. Zamanında havalimanında olmamıza rağmen, yalnızca grev ve yoğunluk gerekçe gösterilerek uçağa alınmadık. Bu durum tamamen irademiz dışında geliştiği halde Türk Hava Yolları tarafından konaklama, yiyecek-içecek, alternatif uçuş ayarlanması gibi hiçbir destek sağlanmadı ve öncesinde de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Olay sonrasında THY uygulaması üzerinden defalarca geri bildirimde bulunmama rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım.

03.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımızla başka bir hava yolu şirketiyle İstanbul’a ulaşmak zorunda kaldık. Dönüş biletimizin durumu için avukatımız aracılığıyla THY müşteri hizmetleriyle görüşme yapıldı. 07.06.2026 tarihindeki bu görüşmede görevli, 10.06.2026 tarihli İstanbul–Brüksel dönüş biletimizin geçerli olduğunu açıkça bildirdi. Gerekirse bu görüşme kayıtları incelenebilir. Ayrıca PNR bilgimiz belirtilerek biletimizin düzenlendiğine ve geçerli olduğuna dair SMS mesajları tarafımıza gönderildi; bu SMS’lerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen 10.06.2026 tarihinde İstanbul Havalimanında check-in işlemleri için başvurduğumuzda görevli personel, “sıralı uçuş politikası” gerekçe gösterilerek dönüş biletimizin iptal edildiğini bildirdi. Oysa dönüş biletimizin geçerli olduğu, yalnızca üç gün önce müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmiş ve SMS ile de doğrulanmış durumdaydı. Ayrıca THY internet sitesinde ve bildiğimiz ilgili mevzuatta “sıralı uçuş” adıyla bir düzenleme bulunmamakta, bu konuda bize önceden sunulmuş herhangi bir bilgilendirme veya sözleşme hükmü de yoktur.

Havalimanında sadece, herhangi bir uçuşa “katılmamanız” durumunda sonraki uçuşların iptal edileceğini belirten bir belge verildi. Burada özellikle “katılmamanız” ifadesinin kullanıldığını vurgulamak istiyorum; zira biz bu haksız kuralı kabul etmiyoruz ve gidiş uçuşumuza katılamama sebebimiz tamamen bizim dışımızda gelişen grevdir. Buna rağmen hem gidiş uçuşunda hiçbir destek sağlanmaması hem de sonradan açıkça geçerli olduğu teyit edilmiş dönüş biletimizin iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık ve ek masraflara katlanmak zorunda bırakıldık.

Yaşadığımız bu süreçte oluşan tüm maddi kayıplarımızın, satın aldığımız bilet bedelinin iadesi de dahil olmak üzere, tarafımıza ödenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.