Bagajımın Kayıp Olması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Seyahatimi Mahvetti

25/07 tarihli Gaziantep–İstanbul–Nice bağlantılı TK1815 seferli uçuşumda teslim ettiğim bagajım Nice’e ulaşmadı. Havalimanında tarafıma bagajın ilk uygun uçuşla gönderileceği, bagajımın geleceği ve beklemem gerektiği söylendiği için bagajımı bekledim ancak bagajım teslim edilmedi ve süreç boyunca bana zamanında, yeterli ve tutarlı bilgi verilmedi. Türk Hava Yolları ile defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı, farklı yönlendirmeler yapıldı ve iletişim sürecinde açık bir ilgisizlik sergilendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım uzun telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyeti, bozulan seyahat planımı ve uğradığım maddi kayıpları detaylı bir şekilde anlatmama rağmen, birkaç kez üst üste ilgisiz bir tavırla yalnızca “tamam” cevabını aldım. Herhangi bir açıklama, yönlendirme veya çözüm sunulmadan bu şekilde karşılık verilmesi, yolcuya gösterilen yaklaşımı açıkça ortaya koymaktadır.

Bagajımı beklemek zorunda kaldığım için Nice’te fazladan bir gece konakladım. 25/07 tarihli Milano otobüs biletimi kullanamadım ve ertesi gün için yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Milano’ya planladığımdan çok daha geç ulaştığım için özellikle katılmak üzere seyahat ettiğim konserin büyük bölümünü kaçırdım. Ayrıca Milano’da önceden ödemesini yaptığım otel rezervasyonumu da kullanamadım.

Bagajımda yalnızca maddi değeri olan eşyalar değil, seyahatim ve kişisel ihtiyaçlarım açısından önemli, maddi karşılığıyla giderilemeyecek özel eşyalarım da bulunuyordu. Hem Nice’e hem de Milano’ya akşam saatlerinde ulaştığım için her iki bölgede de açık mağaza bulmakta zorlandım ve zorunlu ihtiyaçlarımı temin etmekte ciddi güçlük yaşadım. Kayıp bagaj nedeniyle seyahat planım tamamen bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bunların ardından bagajımın ikamet adresime teslim edilmesi yerine Gaziantep Havalimanı’na gönderileceği ve tarafımdan havalimanından alınması gerektiği bildirildi. Günlerdir devam eden mağduriyetin giderilmesi yerine yeniden havalimanına yönlendirilmem, sürecin benim açımdan daha da zorlaştırılması anlamına gelmektedir. Kayıp bagaj ve sonrasında yaşananlar nedeniyle sadece 2 günlük olan seyahat planım altüst oldu ve tatilim benim için tam bir mağduriyete dönüştü.

Yaşadığım zararların karşılanmasını ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir şirketin kendi hizmet kusurundan kaynaklanan bu mağduriyeti günlerce çözümsüz bırakması ve yolcuya bu şekilde yaklaşması kabul edilebilir değildir.