İstanbul-Dubai Uçuşlarında Evcil Hayvan Uygunluğu Yok, Şeffaf Bilgi Eksikliği

Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Dubai’ye kedilerimi getirmek istiyorum ancak Ağustos ayı için hiçbir uçuşta evcil hayvan için uygunluk bulamıyorum. Önce mobil uygulamadan kendi biletimi aldım, ardından çağrı merkezi aracılığıyla kedilerim için rezervasyon yaptırmayı denedik, ancak uygunluk sağlanamadığı için bileti iptal etmek zorunda kaldık. Bu işlem kapsamında yaklaşık 65.000 TL’lik bir biletleme/iptal süreci yaşadım.

Daha sonra bu kez çağrı merkezi üzerinden direkt bilet alma yoluna gittik ve yaklaşık 1 saat boyunca özellikle 15–30 Ağustos tarihleri arasındaki 00:30 ve 18:50 saatli uçuşlar başta olmak üzere Ağustos ayının neredeyse tüm İstanbul–Dubai seferlerini tek tek kontrol ettik. Buna rağmen, 1’i kabin, 1’i alt bölümde olmak üzere toplam 2 kedim için tek bir uçuşta bile evcil hayvan uygunluğu bulunamadı. Görüştüğüm çağrı merkezi yetkilileri, sistemde evcil hayvan uygunluğunu görüntüleyemediklerini, uçuşlarda neden hayvan uygunluğu olmadığını da göremediklerini söylediler.

Web sitenizde evcil hayvan taşımanın çok kolay olduğundan bahsedilirken, pratikte daha evcil hayvana uygun tek bir uçak bile bulunamaması ve uçuşları filtreleyip sadece hayvan taşımaya uygun uçakları listeleyebileceğimiz bir sistem olmaması ciddi bir tutarsızlık yaratıyor. THY gibi dünya çapında bir firmanın, İstanbul–Dubai hattında Ağustos ayı boyunca kedilerimi götürebileceğim hiçbir uçuş sunamaması ve bunun nedeninin çağrı merkezi tarafından bile görülememesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ağustos ayındaki tüm uçuşlarda zaten evcil hayvan kontenjanı dolu olduğu, bu sebeple kısıt olduğu söylenmesi mantıklı gelmiyor; eğer ülkeye veya hatta özel farklı bir uygulama, yasak ya da kota varsa bunun önceden açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu süreçte toplamda 2,5–3 saatim boşa gitti.

Türk Hava Yolları’ndan, 20–30 Ağustos 2026 tarih aralığında İstanbul’dan Dubai’ye, biri kabinde diğeri uçak altı bölümünde olmak üzere iki kedimi taşıyabileceğim bir uçuş için evcil hayvan uygunluğu sağlamanızı ve bu konuda net, şeffaf bir açıklama yapmanızı talep ediyorum. Ayrıca evcil hayvan taşımaya uygun uçuşların çevrim içi kanallar üzerinden şeffaf şekilde görüntülenebileceği bir sistem oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.