İptal Edilen Uçuş Sonrası Transfer Listesi Hatası Ve Ek Masrafların İadesi

27 Şubat 2026 tarihli TK2844 İstanbul – Sinop (19:10) uçuşumuz Türk Hava Yolları tarafından hava muhalefeti gerekçesiyle iptal edilmiştir. Uçuş iptalinin mücbir sebep kapsamında olmasını anlayışla karşılamamıza rağmen, iptal sonrası yolcu yönlendirme ve transfer organizasyonunda yaşanan ciddi koordinasyon ve kriz yönetimi hatası nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

İptal sonrası, hem İstanbul Havalimanı’nda yer hizmetleri personeli hem de müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, bize Samsun’a yönlendirileceğimiz ve Samsun Havalimanı’ndan Sinop’a kara yolu transferi sağlanacağı bilgisi net bir şekilde verilmiş, bu bilgiyi iki kez özellikle teyit etmiş bulunmaktayız. Bu bilgiye güvenerek, Sinop’tan bizi almaya çıkmış olan yakınlarımızı yoldan geri çevirdik ve tamamen Türk Hava Yolları’nın sağlayacağını belirttiği transfer organizasyonuna göre hareket ettik.

Samsun Havalimanı’na inişimizin ardından yaklaşık 15 dakika sonra transfer aracı havalimanına gelmiştir. Araç başında hazır bulunmamıza rağmen, araç görevlisi transfer listesinde yalnızca 24 yolcunun isminin yer aldığını, sadece bu listedeki yolcuların araca alınabileceğini söylemiş, bizim isimlerimiz listede olmadığı gerekçesiyle, somut olarak orada olmamıza rağmen transfer aracına alınmamıza izin vermemiştir. Özetle; transfer aracı fiilen mevcuttur, yolcular havalimanındadır, ancak eksik ve yanlış liste yönetimi sonucunda yolcular transfer hizmetinden dışlanmıştır.

Tarafımıza açıkça transfer sağlanacağı bildirildiği halde, son anda “listede adınız yok” denilerek transferden faydalanmamıza engel olunması, müşteriye verilen bilgi ile sahadaki uygulamanın çeliştiğini ve organizasyonun doğru yönetilmediğini ortaya koymaktadır. Bu süreçte önce kendi ulaşım alternatifimizi iptal etmek zorunda kaldık, ardından da Sinop’a ulaşabilmek için son anda yeni ulaşım imkanı aradık.

Bu nedenle iki kişi için toplam 1000 TL otobüs bileti ücreti ödedik, ayrıca Samsun Havalimanı’ndan otogara ulaşmak için 1300 TL taksi ücreti ödemek durumunda kaldık. Beklenmedik bu masraflar yanında, uzun süren belirsizlik, yanlış bilgilendirme ve sahadaki yetersiz kriz yönetimi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve psikolojik olarak da yıpratıcı bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Uçuş iptalinin mücbir sebep kapsamında olması, iptal sonrası yolcuya taahhüt edilen hizmetlerin bu derece plansız ve çelişkili şekilde yürütülmesini haklı kılmaz. Yolcuya hem yer hizmetleri hem müşteri hizmetleri aracılığıyla transfer sözü verilmesi, buna güvenerek kendi imkânlarımızı iptal etmemiz ve sonrasında listede isim olmadığı gerekçesiyle transfer hizmetinden dışlanmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, S**** G**** A**** adına düzenlenen VY6PKU ve E****** A**** adına düzenlenen wggcvl PNR numaralı rezervasyonlarımız kapsamında yaşanan bu süreçle ilgili olarak, Samsun–Sinop transfer organizasyonundaki hatanın detaylı biçimde incelenmesini, mağduriyetimizin açıkça kabul edilmesini, otobüs ve taksi için yapmak zorunda kaldığımız ulaşım kaynaklı ek giderlerimizin tarafıma/i̇zimize iadesini ve tüm bu süreç hakkında yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşanan bu mağduriyeti ve organizasyonel aksaklıkları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayrıca değerlendirilmek üzere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.