THY İptal Edilen Uçuş, Gecikme Ve Personel Hatası Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet Ve Ek Masraflar

22/01/2026 tarihinde Sinop–İstanbul uçuşumuz (TK2843) önce rötar yapmış, ardından iptal edilmiştir. Görevlilere İstanbul’dan kalkacak olan v*** firmasına ait vy7851 sefer sayılı saat 19:20 uçağına yetişmek zorunda olduğumuzu belirtmemize rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmamıştır. Personelin “başka firma olduğu için bir şey yapamayız” şeklindeki ilgisiz tutumu sebebiyle v*** uçuşumuzu kaçırdık. Seyahatimizin tamamen yanmaması adına 23/01/2026 tarihi için 50.287,04 TL bedelle, PNR numarası VZK6Y4 olan yeni bileti Türk Hava Yolları’ndan almak zorunda kaldık. 27/01/2026 tarihli dönüş biletlerimizin (İstanbul–Sinop) ise Sinop personeli tarafından gidişte yapılan hatalı işlem neticesinde sistemden silindiğini, Barcelona’da dönüş hazırlığı yaparken bagaj haklarımızı kontrol ederken fark ettik. Bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme SMS’i veya e-posta gönderilmemiştir. Aracı kurum enuygun.com ile iletişime geçtiğimizde, sistemlerinde biletimizin halen aktif göründüğünü, durumdan haberleri olmadığını ve güvenle havalimanına gidebileceğimizi ifade etmişlerdir. Türk Hava Yolları iletişim hatlarını defalarca aradığımızda geri bildirim formu doldurmamız istenmiş, bize geri dönüş yapılacağı söylenmiş; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Barcelona’dan İstanbul Havalimanı’na ulaştığımızda biletlerimizin silindiği gerçeğiyle yüzleştik. Sinop’ta görevli personelin hatası sebebiyle mağduriyet yaşadığımız kabul edilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, dönüş için tekrar bilet almamız gerektiği söylenmiş ve sadece talep etmemiz halinde ücret iadesi için başvuru yapılabileceği belirtilmiştir. Tamamen personel hatası olmasına rağmen yeniden 15.306,50 TL ödeyerek PNR numarası SI5QTH olan Sinop–İstanbul uçuş biletini almak zorunda bırakıldık. Ayrıca Samsun’dan gerçekleşen TK2815 sefer numaralı uçuşumuzda da 33 dakikalık ek bir rötar yaşanmıştır. Gece 24:00 civarında İstanbul Havalimanı’na vardığımızda, çocuklarımızın 6 ve 11 yaşında olması nedeniyle özellikle güvenli bir konaklama talep etmemize rağmen hiçbir yetkili ilgilenmemiş, ailecek Havalimanı banklarında sabahlamak zorunda bırakılmış olmamız mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Türk Hava Yolları’nın hatalı işlemleri, iptalleri ve yaşattığı aksaklıklar nedeniyle fazladan ödemek zorunda kaldığımız toplam 65.593,54 TL tutarındaki bilet bedellerinin iadesini ve SHY-YOLCU yönetmeliği uyarınca 4 kişi için toplam 800 Euro tutarındaki yasal tazminatın tarafımıza ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.