İptal Edilen Biletin İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

4 Eylül tarihli Şanlıurfa (gny) – Gazipaşa Alanya (gzp) hattı için 3 kişilik THY bileti satın aldık. Yolculardan birinin rahatsızlığı nedeniyle sadece bu kişiye ait bileti THY online sitesi üzerinden iptal edip iade talebi oluşturduk ve sistemde de iade işlemi başarıyla görünmekteydi.

Ancak daha sonra THY bu iptali yok sayarak ilgili yolcuyu uçağa binmemiş, uçuşu kaçırmış gibi sisteme işlemiş. Bu nedenle hak ettiğimiz iade yapılmadı ve hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen mağdur edildik. Gönderdiğimiz ekran görüntüsünde de açıkça görülen bu iade kaydına rağmen ücret tarafımıza yansıtılmadı.

Dün akşam müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde acil kayıt aldıklarını, normalde 2–7 gün içerisinde dönüş yapılması gerektiğini söylediler. Ancak bugün itibarıyla ilk geri bildirimimiz üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

İptalini sistemden yaptığımız ve kaydı bulunan bu bilet için, ilgili tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve geri bildirimlerimizin neden süresinde yanıtlanmadığı konusunda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca PNR numaramız T7C6ZC’dir.