THY Bilet İadesi 15.000 TL Geri Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Türk Hava Yolları’ndan Denizli – İstanbul rotası için aldığım ve PNR kodları tkcgay ile U8CBVF olan biletlerimi 7 Temmuz tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sırasında ödemenin 2–7 iş günü içinde kartıma iade edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte bankamla defalarca kez kontrol etmeme rağmen hesabıma düşen bir geri ödeme bulunmuyor. THY müşteri hizmetlerini de en az 4 kez aradım, geri bildirim formu doldurdum ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri iade işleminin sistemlerinde “tamamlandı” göründüğünü söylüyor fakat banka tarafında görünmediği için bankam benden işlemin referans numarasını istiyor. THY müşteri temsilcilerinden bu referans numarasını talep ettiğimde ise “bilgiyi görüntüleyemiyoruz” denilerek herhangi bir bilgi paylaşılmıyor.

Yaklaşık 15.000 TL civarındaki bilet ücretimin, işlem referans numarası da tarafıma iletilerek en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.