THY İnternet Sitesinde Sistem Hatası Nedeniyle 24 Saat İçinde İade Alınamıyor

01.06.2026 tarihinde THY internet sitesi üzerinden, Hazal Ç**** ve Fırat Ç**** adına 09.06.2026 tarihli gidiş–dönüş uçuşları için tegvyp PNR kodlu biletleri “cash/EFT” ödeme seçeneği ile satın aldım. Satın alma sonrasında 24 saat içinde, bu biletlerin tamamını iptal ederek kesintisiz tam iade almak istedim.

Ancak internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden iptal/iade işlemini yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. 24 saatlik süre dolmadan önce müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ilettim, süre aşımı yaşanmaması için gerekli bildirimi yaptım, buna rağmen sistemsel hata nedeniyle iptal ve iade işlemini gerçekleştiremedim.

24 saat içinde iptal ve kesintisiz iade hakkım olmasına rağmen, tamamen THY tarafındaki sistem hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum. Ayrıca yaptığım geri bildirime ve başvurularıma rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu anda uçuşa 48 saatten daha az bir süre kalmış durumda. Tegvyp PNR kodlu rezervasyona ait biletlerimin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tam tutar üzerinden 24 saatlik iptal koşulum dikkate alınarak iade edilmesini ve yaşanan sistem hatasının incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.