Hasta Babam Ve Çocuğum İçin Bagaj İsteği Reddedildi, Anlayışsız Yaklaşım

8 Şubat Pazar günü saat 18:30’da Van Ferit Melen Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na olan Türk Hava Yolları uçuşumda bagaj konusunda mağdur edildim. Yanımda kızım vardı, toplamda 30 kilo bagaj hakkım ve 16 kilo el bagajı hakkım bulunuyordu. Normal valizim 23 kilo, el bagajım ise 12 kiloydu. Babam onkoloji hastası olduğu ve abimin onu acil olarak hastaneye götürmesi gerektiği için, görevliye durumu anlatarak el bagajımı uçak altı bagaj olarak göndermek istediğimi, çocukla taşımakta zorlanacağımı belirttim.

Tüm bu duruma rağmen görevli, 12 kiloluk el bagajımı 8 kiloya düşürmem gerektiğini, aksi halde ekstra ücret alınacağını söyledi. Ben de toplam bagaj hakkımın 30 kilo artı 16 kilo olduğunu belirttim ve bu nedenle ekstra ücret ödemeyi kabul etmedim. Ancak buna rağmen anlayış gösterilmedi ve bana çözüm odaklı davranılmadı. Türk Hava Yolları’na geri bildirim mesajı göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Hem hasta bir aile bireyinin aciliyeti, hem de yanımda küçük çocuğum varken bu kadar katı ve anlayışsız davranılmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlarda yolculara daha duyarlı, yardımcı ve insani bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.