to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Yönlendirme Nedeniyle Uçağı Kaçırdık Ve Ek Bilet Ücreti Ödemek Zorunda Kaldık
29 Eylül sabahı saat 09:00’da İstanbul Havalimanı’ndan Batman’a gerçekleşecek TK 2682 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşumuz için eşim ve bebeğimle birlikte yaklaşık 08:15’te havalimanına giriş yaptık. Aile olarak önce aile kayıt yerine, ardından farklı bir noktaya, oradan da ilaçlama nedeniyle başka bir yere yönlendirildik. Bagaj teslimi için defalarca farklı yerlere gönderildik ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadık. Alt kata indiğimizde de kimse bize yardımcı olmadı, personelden destek göremedik. Sonunda uçağın kapandığını 20 dakika kala öğrendik ve danışmaya yönlendirildik. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle uçağımıza yetişemedik ve akşam saatlerine yeni bilet almak zorunda kaldık. Bu nedenle 9.400 TL ek ödeme yaptım.
Eğer havalimanındaki personel yönlendirme ve yardımcı olma konusunda daha ilgili davransaydı, uçağımıza zamanında yetişebilirdik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ek bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.09.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Batman’a Türk Hava Yolları’nın 2862 numaralı uçuşunu kullanmak üzere sabah 08:15 civarında havalimanına ulaştık. Ancak yönlendirmeler sırasında önce aile departmanına, ardından oranın ilaçlanması nedeniyle başka bir yere gönderildik. Yaklaşık 30 dakika boyunca farklı yerlere yönlendirildikten sonra, valizlerimizi teslim edemeden tekrar uçağa gönderildik. Sonrasında ise uçak kapılarının kapandığı ve bagaj tesliminin artık yapılamayacağı söylendi.
Bu süreçte ne Havalimanı personelinden ne de müşteri hizmetlerinden yeterli destek alabildik. Sonuç olarak uçuşumuzu kaçırdık ve yeni bir bilet almak zorunda kaldık. Ekstra olarak kredi kartı ile yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz ek tutarın tarafımıza iade edilmesi ve yolcularla daha ilgili, yardımcı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
