Geçici Pasaportla Uçuşa Alınmama Ve Çifte Bilet Ücreti Ödeme Zorunluluğu

22.05.2026 tarihinde Brezilya Rio de Janeiro'da talihsiz bir hırsızlık olayı yaşadım; telefonlarım ve pasaportum çalındı. Bu süreçte T. C. São Paulo Başkonsolosluğu ve oradaki değerli yetkililerimiz hızla devreye girerek bana geçici pasaport (seyahat belgesi) düzenlediler ve çok yardımcı oldular. Kendilerine devletimizin yardımını orada hissettirdikleri için minnettarım.

Ancak aynı duyarlılığı ve profesyonelliği Türk Hava Yolları São Paulo Havalimanı (gru) ofisinden kesinlikle göremedim.

Durumum şu şekildeydi: Benim VRF7N5 PNR numaralı, Buenos Aires kalkışlı ve São Paulo aktarmalı İstanbul uçuşuna biletim vardı. Fakat çalınan pasaportum yerine aldığım geçici seyahat belgesi yasal olarak Arjantin'e girmeme izin vermiyor, sadece Brezilya'dan çıkış yapıp Türkiye'ye dönmeme imkan tanıyordu.

Ben de uçağın zaten uğrayacağı ve benim de fiziksel olarak mahsur kaldığım durak olan São Paulo'dan (gru) uçağa dahil olmak istedim. THY'den yeni bir rota, tarih değişikliği ya da ekstra bir maliyet talep etmedim. Sadece uçağa binmem gereken ilk bacağı (Buenos Aires - São Paulo) mücbir sebepten ötürü kaçırmak zorunda olduğumu, uçağa aktarma noktasından binmek istediğimi belirttim.

Havalimanı ofisindeki görevli kadın personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Durumu üst amirlerine bildirmeyi reddetti, beni sadece bir mail adresine yönlendirip başından savdı. Açtığım acil destek taleplerine ise "Uçağın ilk bacağına binmezseniz biletiniz tamamen yanar (no-Show) " şeklinde katı ve sistemsel bir yanıt verildi.

Uçağa São Paulo'dan binmeme izin verilmediği için seyahat hakkımı kaybetmemek adına, aynı tarihte Rio de Janeiro başlangıçlı, São Paulo aktarmalı İstanbul uçuşu için (PNR: rmf11) sıfırdan yeni bir bilet satın almak zorunda bırakıldım.

Tamamen iradem dışında gelişen, resmi polis tutanağı ve geçici pasaportla kanıtladığım bir hırsızlık vakası yüzünden THY bana aynı seyahat için iki kez bilet ücreti ödetti! Havayolunun hiçbir operasyonel zararı yokken, uçağın zaten duracağı istasyondan beni uçağa almamak dünya markası bir havayoluna yakışmadı.