Gazipaşa’da Kırık Bavul İçin THY’ye Acil Telafi Talebi

11 Nisan tarihinde İstanbul – Gazipaşa uçuşumda teslim ettiğim bagajım, Gazipaşa Havalimanı’nda tarafıma ulaştığında tekeri kırılmış ve kullanılamaz hale gelmişti. Uçuştan iner inmez, alan dışına çıkmadan hemen havalimanında hasar başvurusu yaptım. Oradaki görevli, ellerinde bavul kalmadığı için yeni bavul veremeyeceklerini, sadece tutanak tutabileceklerini ve herhangi bir istasyondan temin edebileceğimi söyleyerek dosya açtı. Bana mail yoluyla dönüş yapılacağı iletildi.

Daha sonra THY’den gelen maile, istenen şekilde fotoğrafları ve tüm bilgileri ekleyerek başvuru sürecini başlattım. Ardından dönüş yolculuğumda İstanbul Havalimanı’na indiğimde, bavulumun kırık halini tekrar gösterdim ancak başvurum online olarak devam ettiği için bana yeni bavul veremeyecekleri söylendi. Sürecin her aşamasında tamamen THY prosedürlerine uygun hareket etmeme rağmen, mağduriyetim somut olarak giderilmedi.

Online destek ekibiyle olan yazışmalarımda da çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, konuyu kapatmaya yönelik standart cevaplar aldım. Son gelen mailde benden tamir faturası, “tamir edilemez” yazısı, fatura gibi belgeler istenmesine rağmen bavul zaten kullanılamaz durumda ve marka bilgisi hatırlanmamaktadır. 2023 yılında alınan bir bavulun faturasını, bu kadar zaman sonra temin etmenin zorluğu da ortadadır. Buna rağmen süreç uzatılmakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.

Dosya numaralarım 2026093080 ve ddp GZPTK19819’dur. Yaşadığım bu süreçte THY gibi büyük bir firmanın, açıkça kendi sorumluluğunda olan bir hasarı telafi etmek yerine müşteriyi yıpratan ve oyalayan bir yol izlemesi hem üzücü hem de ironiktir. Kırık ve kullanılamaz hale gelen bagajım için ürün bedelinin tarafıma ödenmesini, ya da aynı standartlarda yeni bir bavulun tarafıma acil iletilmesini ve mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.