Bavul Hasarı Ve Yedek Bavul Reddedilmesi, Online Başvuru Hatası

12.01.2026 tarihinde saat 07.05’te İstanbul‑Gaziantep TK2220 seferiyle yaptığım uçuş sonrasında bagajımı teslim aldığımda bavulumun üç ayrı yerden kırılmış olduğunu gördüm. Alt köşesi tamamen kopmuş, o bölgenin yanı sıra orta ve üst kısımlarında da ciddi kırıklar oluşmuştu. Bu hasar sebebiyle bavulun içindeki eşyalarım etrafa saçıldı. Tek bir darbe ile açıklanamayacak kadar çok noktadan zarar görmüş olması, bavuluma kaza ile değil, açıkça dikkatsizce ve özensiz bir biçimde zarar verildiğini gösteriyor.

Havalimanında hemen Türk Hava Yolları görevlilerine başvurarak durumla ilgili tutanak tutturdum. Ancak yedek bavul talep ettiğimde ellerinde olmadığı söylenerek tarafıma herhangi bir yedek bavul verilmedi. Görevliler benden bavul etiketimi aldı ve tuttukları tutanak ile birlikte online başvuru yapmam gerektiğini iletti. Gerekli tüm evraklara sahip olmama rağmen Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden bu başvuruyu yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve süreci tamamlayamıyorum.

Türk Hava Yolları’nın, uçuşum sırasında hasar gören bavulumu birebir aynı kalitede yeni bir bavulla değiştirmesini ya da bavulun güncel bedelini tarafıma doğrudan iade etmesini talep ediyorum. Açıkça kendi sorumlulukları altında meydana gelen bu zarar için düşük kalite, ucuz bir bavulla geçiştirilmek istemiyorum ve başvuru sürecindeki sistem hatalarının da acilen düzeltilerek tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.