İstanbul Havalimanı’nda Hasarlı Bavul Ve Rapor Eksikliği Nedeniyle Tazminat Reddi

22/12/2025 tarihli TK0299 sefer sayılı uçuşla yaptığım yolculuk sonrası İstanbul Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, bavulumun sap kısmının tamamen kopmuş olduğunu fark ettim. Seyahat öncesinde sağlam olan bavulum, uçuş sonrasında bu şekilde hasarlı durumda bana teslim edildi.

Durumu hemen İstanbul Havalimanı’ndaki yetkililere ilettim. Ancak kalkış Havalimanı olan Guangzhou’da benim bavullarımın yanlışlıkla başka bir kişi üzerine kaydedildiği söylendi. Bu nedenle o kişi haricinde işlem yapamayacaklarını, bu yüzden benim adıma işlem yapılamadığını belirttiler ve bana sadece matbu bir evrak verip THY sitesi üzerinden başvuru yapmam gerektiğini ilettiler.

Uçuşun hemen ardından THY’nin internet sitesi üzerinden hasarlı bagaj başvurusu yaptım ve işlemlerim 2025311478 numaralı dosya ile kayıt altına alındı. Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Gerekçe olarak, bavul için İstanbul Havalimanı’ndaki gişe personelinin rapor tutması gerektiği, bu rapor olmadığı için işlem yapılamayacağı bildirildi. Oysa ben hasarı fark ettiğim anda zaten İstanbul Havalimanı’nda ilgili birime başvuru yapmış ve durumu orada paylaşmıştım.

Hasarlı teslim edilen bavulum için ya bavulun yenisiyle değiştirilmesini ya da maddi tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Başvurduğum halde tarafıma rapor tutulmadığı gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden alınmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.