THY’nin Kırılan Büyük Boy Bavul İçin Yetersiz 616 TL Tazminat Teklifi

22 Ocak tarihli TK63 sefer sayılı Kuala Lumpur – İstanbul uçuşum sonrasında, büyük boy gri hardcase bavulum bagaj tesliminde kenarı içeri göçmüş, kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Havalimanında bagaj hizmetleri birimine giderek durumla ilgili yazılı form doldurduk ve dosya, birlikte seyahat ettiğim eşim adına açıldı. Dosya numaralarımız 2026022246 ve ddp ISTTK41095’tir.

Bagaj servislerinde yeni bavul verilmesi yerine tazminat talep edeceğimi belirttim ve sonrasında Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden istenen belgeleri yükleyerek resmi başvurumu yaptım. Bunun sonucunda tarafıma 616 TL gibi son derece yetersiz ve neye göre hesaplandığı açıklanmayan bir tazminat teklifi iletildi. Bu tutarı mantıksız bulduğum için itirazda bulundum.

O günden beri defalarca THY müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde geri bildirimimin tekrar iletildiği söyleniyor ancak bana gelen e-postalar sürekli aynı ve kalıplaşmış cevaplardan ibaret. 616 TL’lik tutarın hangi hesaplama yöntemi ile belirlendiği, bu rakamla bavulumu nerede ve nasıl tamir ettirebileceğim ya da benzer büyük boy bir bavulu nasıl alabileceğime dair en ufak mantıklı bir açıklama yapılmıyor. Bir dönem bavul faturam olmadığı için daha fazlasını yapamayacaklarını ilettiler, birkaç yıl önce alınmış bir bavulun faturasının bulunamayabileceğini, ayrıca check-in sırasında kimsenin “bavulunuzun faturası yoksa hasar halinde tazminat alamazsınız” şeklinde bir bilgilendirme yapmadığını özellikle belirtmeme rağmen buna dair de tatmin edici bir yanıt alamadım.

Günlerdir süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı, yetkili bir kişi tarafından aranmadım ve muhatap olduğum kimse süreci gerçekten çözme yetkisine sahip değilmiş gibi davranıyor. Sorularıma net ve mantıklı açıklamalar alamamam ve kırılan bavulun mağduriyetinin bu kadar hafife alınması, Türk Hava Yolları gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyimi ile kesinlikle örtüşmüyor.

Beklentim, kırılan büyük boy bavulum için benzer kalitede yeni bir bavul alabilecek seviyede, mantıklı ve gerçekçi bir tazminat teklifinin sunulması ve dosyamla ilgili yetkili bir kişi tarafından aranarak sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde tarafıma izah edilmesidir. İstanbul’dan yazdığım bu şikayetin, bugüne kadar alamadığım ciddiyet ve özenle ele alınmasını rica ediyorum.