Ek Ücretli Koltuğum Değiştirildi, İade Talebim İşlemiyor

Türk Hava Yolları’ndan 19 Haziran tarihli Londra–İstanbul TK1972 uçuşum için, özellikle seçtiğim koltuk adına 39 pound ek ücret ödedim. Uçuştan sadece iki gün önce, herhangi bir gerekçe sunulmadan, yalnızca “operasyonel sebepler” denilerek koltuğumun değiştirildiğini e-posta ile öğrendim.

E-postadaki yönlendirme ile “manage Booking” sayfasına girip koltuk için “request refund” butonuna tıkladığımda, bağlantının bozuk olduğunu ve işlem yapılamadığını gördüm. Yani hem para ödeyip tercih ettiğim koltuğu kullanamıyorum hem de sistemsel bir hata nedeniyle hakkım olan iade talebini bile gerçekleştiremiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, ödediğim 39 poundluk koltuk ücretinin eksiksiz iadesini ya da aynı değer ve konforda, düzgün biçimde bir koltuk seçimi hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.