THY'de Ücretli Koltuk Seçimimin Bilgim Dışında Değiştirilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Türk Hava Yolları ile yaptığım son üç yurt dışı uçuşumda, ücret ödeyerek seçtiğim koltuklar, her seferinde operasyonel nedenler gerekçe gösterilerek tarafıma bilgi verilmeden değiştiriliyor. Üstelik bu koltuklar başkalarına veriliyor ve bana sadece uçuşa bir gün kala kısa bir bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, 'Bir şey yapamayız, geri bildirim formu doldurun' deniyor; ancak form doldurmama rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ödediğim koltuk ücretleri de iade edilmiyor.

Bu yapılan, para ödenerek alınan hizmetin kendi kendinize yok edilmesi ve paramızın boşa gitmesi anlamına geliyor. Nasıl oluyor da siz, paralı satılan koltuk seçimini bize parasını alarak satıyor, sonra da kafanıza göre koltukları değiştirebiliyorsunuz? Bunu yapmanız yasal ve ticari olarak mümkün değil; Tüketici Hakları'na şikayet edilecek bir konu bu ve varacağımız yer de orası. Lütfen bunu yapmayın. Artık böyle kafanıza göre bu işlemi yapamazsınız. Biz niye para ödüyoruz o zaman koltuk seçebilmek için? Siz böyle kafanıza göre değiştirip duracaksanız, son üç uçuş; bir kere de değil, sürekli hale getirmişsiniz bunu. Siz bize satıp sonra operasyonel sebep deyip başkasına mı satıyorsunuz aynı koltuğu, ne yapıyorsunuz? Anlayamadık, çünkü o bize operasyonel sebeple değişti dediğiniz koltukta başkalarını oturuyor görüyoruz. Ne olabilir ki sebep? Başkası oturabilecekse oraya, biz neden koltuğumuzdan kaldırılıyoruz? Medyaya kadar gider bu konu; siz koltukları tekrar tekrar insanlara mı satıyorsunuz THY? Ayrıca, biz aileyiz ve çocuklarla birlikte seyahat ediyoruz; bizi ayrı ayrı oturtuyorsunuz. Bu kadar umursamazlığın cezasız kalmaması gerekir. Sizi CİMER üzerinden de şikayet edeceğiz. Neden kafanıza göre hareket ediyorsunuz, hukuk ve kural yok mu?