THY Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Açıklaması Sonrası Tam İade Alamadım

Türk Hava Yolları’ndan 2 Temmuz 2026 Perşembe günü için İstanbul’dan Muğla–Bodrum (bjv) varışlı, kendim ve annem adına 2 bilet olacak şekilde R6GPHV rezervasyon kodlu bileti THY’nin kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Bilet tutarı olarak maaş kartımdan tek çekim 7.413,22 TL ödeme yaptım.
Meydana gelen bir durum nedeniyle bileti iptal etmem gerekti ve 13.06.2026 Cumartesi günü 0850 480 84 53 numaralı hattan çağrı merkezinizle görüştüm. Görüşme sırasında görevli beyefendi, 3.000 TL ilave hizmet bedeli ödemem durumunda bilet tutarının tamamının tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi. Ben de özellikle “3.000 TL cayma bedelini ödediğimde, ödediğim bilet tutarı komple iade edilecek değil mi” diye iki kez teyit ettim, çağrı merkezindeki beyefendi her defasında “evet” diyerek onayladı.
Bunun üzerine kart bilgilerimi ilettim ve kartımdan bilet için ödediğim 7.413,22 TL dışında ek olarak 3.000 TL daha çekildi, bilet iptal işlemi de gerçekleştirildi. Toplamda kartımdan 10.413,22 TL çekim yapılmış oldu. Ancak bugün tarafıma iade olarak sadece bilet başına 2.206,61 TL olmak üzere toplam 4.413,22 TL yatırıldığını gördüm. Yani çağrı merkezi çalışanınızın açıkça ifade ettiği gibi bilet tutarının tamamı iade edilmediği gibi 3.000 TL de ek ödeme tarafımdan alınmış oldu
Bu süreçte çağrı merkezi bilgilendirmesine güvenerek hareket ettim ve buna dayanarak ek ücreti ödedim. Bugün ayrıca THY üzerinden geri bildirim formu da doldurup gönderdim, henüz bir dönüş almadım. Sözlü olarak verilen taahhüde rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle toplamda ödediğim 10.413,22 TL’nin tamamının, bu mümkün değilse dahi en azından çağrı merkezinizin ifade ettiği şekilde bilet ücreti olan 7.413,22 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.