THY Holidays'te Geri Dönüş Uçağının İptali Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

THY Holidays üzerinden 3 aile olarak 21–24 Mayıs tarihleri arasında Sharm tatili satın aldık. Toplamda yaklaşık 140.000 TL’yi tek çekim olarak ödedik ve özellikle dönüşümüzü daha rahat olsun diye 24 Mayıs saat 11.10 uçağına, fazla para ödeyerek aldık. Rezervasyon numaramız VHD67L’dir.

Satın alımdan yaklaşık 2 hafta sonra sadece mesaj yoluyla Sharm dönüş uçağımızın mücbir sebeplerden dolayı iptal edildiği bildirildi. Bunun dışında ne telefonla arandık ne de mail yoluyla bize herhangi bir çözüm sunuldu. Tatilimizi, gece uçuşuna binip 2 gecelik hale getirmeyi teklif ettiler ve “05.45’te tek seferimiz var” diyerek başka bir seçenek sunmadılar. Ödediğimiz ücrete ve yaptığımız planlara rağmen, bize herhangi bir alternatif üretmeden tatili fiilen kısaltmak istediler.

Bu süreçte gerek ben, gerek abim olmak üzere en az 5 kez THY Holidays ile iletişime geçtik. Her seferinde “mail oluşturduk, size geri dönüş yapacağız, ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Paramızla resmen mağdur oluyoruz; en başta böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim bu şekilde tatil almazdım.

Benim talebim son derece net ve makul: Tatilimin 22–25 Mayıs tarihleri arasına ötelenmesini, gidiş ve dönüş saatlerimin ise satın aldığım şekilde korunmasını istiyorum. Yani gidişte sabah 07.30 uçağıyla gitmek, dönüşte de saat 11.10 uçağıyla dönmek istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.