Bafra Satış Ofisindeki Kaba Ve İlgisiz Personel Tutumu

12 Ağustos 2026 tarihinde Samsun Bafra’da bulunan Türk Hava Yolları satış ofisine, 14 Ağustos tarihli İstanbul–Samsun uçuşumuzun saatini değiştirmek için gittik. Uçak biletlerimizi Türk Hava Yolları’nın mobil uygulamasından almıştık ve bilet ile rezervasyon bilgilerimizi görevliye ibraz ederek uçuş saatimizin değiştirilmesi konusunda yardım talep ettik.

Ancak ofiste görevli personel, talebimizi dikkatlice dinlemeden ve rezervasyonu detaylı şekilde inceleme gereği duymadan, kaba ve ilgisiz bir tavırla “Bileti nereden aldıysanız oradan yapın” şeklinde yanıt verdi. Bu sırada herhangi bir açıklama yapmaması ve bize çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba göstermemesi bizi son derece rahatsız etti.

Uçuş saati değişikliğini daha sonra, hiçbir şubeye gitmeden Türk Hava Yolları’nın kendi bilet yönetimi sistemi üzerinden kendimiz yapabildik ve uçuş saatimizi 01:35’ten 06:25’e sorunsuz şekilde değiştirdik. Yani gerçekleştirmek istediğimiz işlem, THY sistemleri üzerinden yapılabilen, mümkün bir işlemmiş.

Burada asıl şikayetimiz, işlemin ofiste yapılamamasından ziyade, Bafra satış ofisinde görevli personelin müşteri talebini dinlememesi, yardımcı olmaya dahi çalışmaması ve kaba bir üslupla yaklaşmasıdır. Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir markadan, özellikle yüz yüze müşteri temas noktalarında çok daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyoruz.

12 Ağustos 2026 tarihinde Bafra satış ofisinde görevli ilgili personel ve yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin tutumu hakkında değerlendirme gerçekleştirilmesini ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.