Türk Hava Yolları Müşteri Temsilcisinin Bağırması Ve ‘Bir Daha Aramayın’ İfadesi

25 Ocak 2026 tarihinde saat 21:16–21:20 arasında Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak kız arkadaşımın 2 Şubat tarihli İstanbul–Kahramanmaraş uçuşuna ait bileti hakkında bilgi almak istedim. Amacım, bilet için gün değişikliği ve iptal durumunda oluşacak fiyat farkını öğrenmekti. Görüşmelerin prosedür gereği kayıt altına alındığını da biliyorum.

Görüşmelerimde A*** Hanım isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisi işlem konusunda yardımcı olmaya çalışsa da üslubu son derece sert ve nezaketten uzaktı. İlk aramalarımda sesimi alamadığını söyleyerek iki kez “çekmiyor” bahanesiyle görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez yardımcı olamayacağını söyledi, “tamam” dedikten sonra kod göndereceğini belirtti ancak kodu birkaç saniye gecikmeli ilettiğim için görüşmeyi sonlandırdı.

Tekrar aradığımda ise bana bağırarak konuşmaya başladı ve 4. Ve 5. Aramalarımda “bir daha aramayın” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Kendisine karşı hiçbir şekilde nezaket kuralları dışına çıkmadım. Buna rağmen hem bağırması hem de “bir daha aramayın” diyerek görüşmeyi sonlandırması benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Günde yüzlerce insanla muhatap olduklarının farkındayım ancak iş gereği stres yönetimiyle baş edememek bu davranışlara gerekçe olamaz. Ülkemize sayısız yatırımı olan Türk Hava Yolları’nın bu şekilde bir personel üslubuna göz yumması beni gerçekten üzmüştür.

Bu nedenle ilgili tarih ve saat aralığındaki görüşme kayıtlarının incelenmesini, konuşma içeriklerinden benim ne kadar nezih ve sakin bir üslup kullandığımın görüleceğini de bildiğim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.