Zorunlu Aksesuar Paketi Satışı Ve Çelişkili Mağaza-Çağrı Merkezi Tutumu

Teknosa mağazalarından iPhone marka telefon satın almak istedim; ancak yaşadığım süreçte hem mağaza hem de çağrı merkezi tutumundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Hem Ankara Antares AVM hem de Panora AVM Teknosa mağazalarına gittiğimde, almak istediğim iPhone telefonun yanında “aksesuar paketi” adı altında yaklaşık 12.000 TL’lik ek ürünleri almam gerektiği, aksi halde telefonu tek başına satamayacakları söylendi. Aksesuar paketini almak istemediğimi belirttiğimde ise, açıkça “O zaman telefonu alamazsınız” denildi.

Bunun üzerine Teknosa çağrı merkezini aradım ve durumu anlattığımda, telefona ek bir zorunlu paket olmadığını, telefonu doğrudan mağazaya gidip alabileceğimi, böyle bir uygulamanın doğru olmadığını ifade ettiler. Ancak çağrı merkezinin bu açıklamasına rağmen, özellikle Ankara Antares AVM mağazasında çalışan personel telefonu aksesuar paketi olmadan satmayı yine reddetti.

Antares şubesinde çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, çağrı merkezi yetkilileri mağaza personeli ile konuşmak istedi. Bunu mağaza çalışanına ilettiğimde ise umursamaz bir tavırla “Ben görüşmem, şikayet oluşturabilirsiniz” diyerek hem çağrı merkeziyle konuşmayı reddetti hem de sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadı.

Teknosa’nın çağrı merkezi ile mağaza uygulamalarının birbiriyle çelişmesi, mağazada zorunlu aksesuar satışı dayatılması ve personelin saygısız tavrı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteriye karşı güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Telefona ek hiçbir zorunlu paket olmadan, sadece telefonu satın alabilmem için gerekli aksiyonların alınmasını, bu uygulamaya son verilmesini ve özellikle Ankara Antares AVM mağazasındaki personel davranışlarıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.