Teknosa Mağazasında İPhone Değiştokuş Değerleme Tutarsızlığı Ve Personel Tutumu

5 Temmuz günü saat 19.00 civarında Ankara Çankaya Panora AVM’deki Teknosa mağazasında iPhone değiş-tokuş kampanyasından faydalanmak istedim. Eşimin iPhone 13 128 GB telefonuna beyaz gömlekli, yetkili olduğunu düşündüğüm personel yaklaşık 25.000 TL civarında fiyat söyleyerek bizi mağazanın arka bölümünde duran başka bir personele yönlendirdi.

Yönlendirildiğimiz personel ise son derece isteksiz, iletişime kapalı, göz teması kurmayan ve bir danışmandan beklenmeyecek bir tavırla karşımıza çıktı. Aynı telefon için bu kez yaklaşık 15.000 TL civarında bir değer biçildi ve bunun içinde 4.000 TL’lik takas desteğinin de olduğu ifade edildi. Ekranı sağlam, kamerası çalışan ve pili yüzde 80’in üzerinde olan bir cihaz için çok kısa süre içinde bu kadar büyük bir fiyat farkı ortaya çıkması bize hiçbir şekilde açıklanmadı ve mantıklı bir gerekçe sunulmadı. Bu durum hem güvensizlik yarattı hem de kampanyadan faydalanmamızı engelledi, sonuç olarak değiş tokuş işlemini gerçekleştiremedik.

Tüm bunların yanında, bu mağazanın müşteri memnuniyeti en yüksek mağaza olarak anıldığının söylenmesi, yaşadığımız deneyimle tamamen çelişmektedir. Personelin tutumunun ve fiyatlandırma sürecindeki bu tutarsızlığın incelenmesini, tarafımıza özür borcunun yerine getirilmesini ve şikayetimizin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.